At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career.

Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

How will you make an impact in this role?

Supervisar y coordinar las actividades del equipo de mesa de control, asegurando la correcta ejecución de procesos operativos y administración de inventarios para asegurar el mayor volumen de trámites posible enviado a decisión con Cuentas Nuevas, así como seguimiento de métricas clave y atención a requerimientos de los canales de venta. Será el enlace principal con managers de ventas y agencias externas, facilitando la toma de decisiones oportunas y la mejora continua.

Responsabilidades Principales

·         Supervisar al equipo de 14 analistas, distribuyendo tareas, asegurando cumplimiento de objetivos y mindset de sales enablemente con el equipo.

·         Administrar inventarios, garantizando el procesamiento del 100% al cierre de mes.

·         Analizar y monitorear KPIs operativos y de los canales de venta.

·         Establecer comunicación efectiva con líderes, managers de ventas y owners de agencias externas

·         Entender necesidades de los canales de venta para resolver problemas de forma efectiva.

·         Elaborar y ejecutar planes de trabajo mensuales que contribuyan al logro de objetivos de los canales de venta

·         Proponer e implementar mejoras en procesos operativos y de control.

·         Garantizar el cumplimiento de SLA, políticas internas y estándares de calidad

·         Horario operativo de Martes a sábado de 9 am a 6 pm

Minimum Qualifications

·         Mínimo 2 años en mesa de control, operaciones, logística o áreas afines.

·         Experiencia liderando equipos de más de 8 personas.

·          Interacción directa con áreas comerciales o agencias externas.

·         Excel medio (reportes, tablas dinámicas, macros).

·         Manejo e interpretación de KPIs.

·         Conocimiento de Microsoft (Power Point, Word, To do)

·         Enfoque en experiencia del cliente y eficiencia de procesos

·         Inglés intermedio (no requerido, es un plus)

Preferred Qualifications

·         Liderazgo operativo y coordinación de equipos.

·         Comunicación efectiva a distintos niveles jerárquicos.

·         Negociación y resolución de conflictos.

·         Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.

·         Tolerancia a la presión y capacidad de priorizar tareas.

·         Excelencia en seguimiento a actividades y cumplimiento de proyectos

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

Competitive base salaries Bonus incentives Support for financial-well-being and retirement Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need Generous paid parental leave policies (depending on your location) Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.