¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

Maximizar la contención de la cartera asignada, a través de la gestión de cobranza y el otorgamiento de productos solución a medida, teniendo en cuenta la eficiencia y la experiencia cliente.

Funciones Principales:

Dirigir, supervisar y administrar al Equipo en cuanto al cumplimiento de sus funciones, cuidando los siguientes criterios: calidad del servicio prestado (Irene), tiempo de respuesta (ANS), calidad de la evaluación crediticia, flujos de atención definidos así como el cumplimiento de los criterios de riesgo del Banco y de las normas internas y regulatorias.Desplegar la estrategia de cobranza definida con el equipo que lidera, e implementarla para la consecución de las metas del Equipo.Realizar seguimiento de la cartera que se le asigna: a nivel portafolio (kpis de productividad y de resultados), a nivel individual (status de casos más relevantes o de mayor impacto) y a nivel parrilla de incentivación propia (metas concretas de consecución).Realizar seguimiento a la parrilla de incentivacion de sus Ejecutivos, brindar feedback e impulsar las acciones correctivas correspondientes.Realizar catas de llamadas y de visitas dentro de los plazos definidos.Realizar acompañamiento en las visitas de sus Ejecutivos con el objetivo de asegurar el cumplimiento de protocolos y realizar feedback.Visitar clientes que, por su materialidad, complejidad o coyuntura en particular, lo ameriten y/o sean definidos por su Jefatura inmediata.Dictaminar operaciones de refinanciamiento según delegación otorgada.Revisar y aprobar bases de clientes propuestos para pase a gestión judicial (pases a legal).Ser el nexo entre la Oficina Solución y la BCOM para la sinergia en la gestión de cobranza, en la División que le corresponda (revisión de resultados globales de mes, coordinación para gestión de casos puntuales, intercambio de información, gestión de refinanciados, etc.).Ser Promotor activo entre el Equipo que lidera y el Franquiciador de EU Recoveries para facilitar la implantación, el seguimiento y la mejora continua del Modelo de EU.Asistir a las Reuniones, Comités o Despachos a las que sea convocado en línea con el Rol que desempeña.Participar activamente en los planes de acción que sean desplegados para alcanzar las metas transversales del Área, en continua comunicación con los stakeholders acorde con los valores del BBVA ("somos un equipo", "el cliente es lo primero").Capacitar, de forma continua, al equipo que lidera (a través de visitas, sesiones presenciales, entre otros, según sea el caso).Identificar y proponer mejoras en los procesos y tareas en que participa.Aprobar gastos asociados a la gestión de cobranza de sus Ejecutivos dentro de las políticas definidas por la institución.Ser responsable del buen desarrollo de su equipo incentivando y liderando el trabajo en equipo y propiciar un buen clima laboral.Liderar los planes de acción con incidencia directa en Gallup, Irene y NPS.Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

Requisitos:

Bachiller / Titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afines.Al menos 4 años de experiencia en posiciones similares (cobranza pyme, restructuración de créditos pyme, gestión de campo pyme)Herramientas: Manejo de data, excel intermedio- avanzado, officeCompetencias: Liderazgo, resolución de conflictos, comunicación asertiva, orientación al cliente y orientación a resultados.

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.