Job Description:

Locatie: Veghel

Werkweek: 30 -32 uur per week

Contract: 12 maanden

Bij Mars zetten we elke dag een stap extra voor onze consumenten.
Of het nu gaat om een zak M&M’s of een kauwtablet voor je huisdier: bij ons draait alles om kwaliteit, vertrouwen en een uitstekende ervaring. Als MW Benelux Consumer Care Specialist speel jij een sleutelrol in het versterken van dat vertrouwen. Jij zorgt ervoor dat elke consumenteninteractie telt – met impact, empathie én resultaat.

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen onze consumenten, het contactcenter en onze interne teams in Nederland, België en Luxemburg. Je vertaalt consumentenfeedback naar inzichten waar we als organisatie direct op kunnen sturen. Daarnaast borg je de kwaliteit van onze serviceprocessen én werk je nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines en markten.

Concreet betekent dit dat je je bezighoudt met:

Het aansturen van de dagelijkse operatie van ons contactcenter in de Benelux-markten.

Het delen van relevante marktinformatie met het contactcenter om optimale service te garanderen.

Het analyseren en rapporteren van consumenteninzichten naar interne stakeholders – van marketing tot supply.

Het beheren van kennisinhoud en zorgen voor een consistente tone of voice in lijn met Mars’ merkwaarden.

Het activeren van crisisondersteuning bij consumentenkwesties in de lokale markt.

Het coördineren van audits, budgetbeheer en administratieve processen zoals retourbetalingen of monsterbestellingen.

Het ondersteunen van regionale projecten en initiatieven binnen Consumer Care Europe.

Wat maakt deze rol uniek?

Je bent meer dan een schakel in het proces – je hebt directe invloed op de beleving van onze consumenten én op de strategische koers van onze merken.

Je werkt in een internationale omgeving met volop ontwikkelmogelijkheden binnen een familiebedrijf dat écht investeert in zijn mensen.

Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze service en reputatie in de Benelux-markt.

​Wat zoeken we?

We zoeken een consumentenprofessional met een passie voor het verbeteren van consumentenervaringen en het stimuleren van bedrijfsimpact. Je zult in deze rol gedijen als je:

Een bachelordiploma hebt (gewenst) en 3+ jaar ervaring in klantenservice, contactcentra of consumentenservice.Een strategische denker bent, in staat om consumenteninzichten om te zetten in uitvoerbare bedrijfsstrategieën.Uitblinkt in stakeholdermanagement, met het vermogen om te beïnvloeden en samen te werken over afdelingen heen.Een sterke kennis hebt van bedrijfssystemen (ervaring met Salesforce is een plus!).Proactief en zelfgemotiveerd bent, initiatief neemt om verbeteringen door te voeren en uitdagingen op te lossen.Ervaring hebt met het werken met uitbestede dienstverleners (gewenst maar niet vereist).Een achtergrond hebt in FMCG (een plus!) en een scherp oog hebt voor het identificeren en beperken van risico's.Gedijt in een snelle omgeving, waarbij je streeft naar service-excellentie en consumentenbelangenbehartiging.

Wat kan je verwachten van Mars?Werken met diverse en getalenteerde collega's, allemaal geleid door De Vijf Principes.Deel uitmaken van een doelgericht bedrijf, waar we streven naar de wereld die we morgen willen, vandaag.Best-in-class leer- en ontwikkelingsondersteuning vanaf dag één, inclusief toegang tot onze eigen Mars University.Een industrieel concurrerend salaris- en voordelenpakket, inclusief bedrijfsbonus.

Klaar om het verschil te maken voor miljoenen consumenten in de Benelux?
Solliciteer nu en help ons de consumentenbeleving van morgen vorm te geven!

Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.