Our associates celebrate lives. We celebrate our associates. Consider the possibilities of joining a Great Place to Work! Gère directement de 5 à 10 centres de soins personnels et crématoires. Participe à la définition et à l’exécution des initiatives stratégiques alignées sur les objectifs de l’entreprise. Assure la conformité des processus, Supervise les opérations quotidiennes, Répond aux questions liées à la conformité, Gère la relation avec la direction du marché Gère et surveille en continu le personnel actuel et la flotte Est responsable du recrutement, du développement, de la motivation et de la rétention des employés de la plus haute qualité pour servir nos familles. Doit avoir la capacité de gérer les coûts à travers plusieurs sites et actifs. Doit comprendre les règles et réglementations locales et étatiques concernant la préparation et la crémation dans les États soutenus, en plus des politiques et procédures SCI liées à ces domaines. ------- Directly manages 5-10 Personal Care Centers and Crematories. Participates in defining and executing strategic initiatives that align with corporate objectives. • Ensures process compliance • Day-to-day operations oversight • Responds to compliance related issues • Manages relationship with Market Leadership • Continuously manage/monitor current staffing and fleet Is responsible for recruiting, developing, motivating, and retaining the highest quality employees to serve our families. Must have the ability to manage costs across multiple locations and assets. Must understand the state and local preparation and cremation rules and regulations for their supported states, in addition to the SCI policies and procedures related to those areas. **RESPONSABILITÉS DU POSTE** **Contrôle et gestion des coûts** + Utiliser efficacement les ressources (personnel, services tiers, véhicules, équipements) de manière efficiente et efficace + Comprendre et gérer les facteurs de coûts propres au marché pour le PCC et les crématoires + Identifier les changements de processus qui réduisent les coûts tout en maintenant un haut niveau de service client interne et externe, ainsi que la conformité + Comprendre la relation entre les actions de processus et leur impact sur les coûts et le service client + Mettre en œuvre des systèmes d’automatisation des processus et autres technologies + Responsable de la gestion de 5 à 7 sites (principalement des centres de soins personnels et des crématoires). **Maximiser l’utilisation des actifs** + Veiller à ce que les liquidités et les ressources de l’entreprise soient déployées de la manière la plus efficace : + Gestion des stocks + Utilisation de la flotte + Relations avec les tiers + Gestion des équipements (crémateurs, etc.) + Évaluer et ajuster le personnel selon les indicateurs opérationnels clés + Évaluer et ajuster le service de transport funéraire (livery) selon les indicateurs opérationnels clés + Évaluer l’échelle salariale globale et les rôles au sein de l’organisation + Principalement du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau (avec flexibilité selon les besoins pour soutenir plusieurs sites). **Créer un environnement de conformité** + Mettre en place des contrôles permettant aux opérations d’exécuter les activités quotidiennes tout en réduisant le risque de non-conformité + Travailler en étroite collaboration avec ses pairs afin d’assurer la cohérence des processus et la mise en œuvre des meilleures pratiques à travers l’organisation + Définir un plan stratégique de développement et de formation pour les membres clés du personnel + Ce rôle peut être exercé à distance, mais les candidats doivent être en mesure de voyager régulièrement dans le territoire assigné. **EXIGENCES MINIMALES** **Formation** + Diplôme universitaire de baccalauréat, ou 5+ années de gestion d’opérations de PCC/crématoire de taille moyenne à grande, ou d’un secteur opérationnel multi-sites **Expérience** + 5+ années de gestion dans l’industrie funéraire à grande échelle, d’un secteur opérationnel multi-sites, ou expérience équivalente dans un domaine connexe + Environ 40–50 % de déplacements requis. **Résolution de problèmes** + Mise en œuvre démontrée d’analyses de problèmes et d’exécution de plans de mitigation + Capacité à décomposer les processus et à identifier la véritable cause racine **Travail d’équipe** + Crée un environnement de collaboration entre les sites et marchés soutenus + Favorise le consensus lors de la mise en œuvre de changements de processus et de technologies **Orientation client** + Garantit la prestation d’un service client exceptionnel auprès des clients internes et externes + Identifie les zones de risque pour l’organisation, puis développe et met en œuvre des plans de mitigation **Innovation / Créativité** + Crée un environnement d’amélioration continue et de changement + Donne aux employés les moyens de prendre des décisions fondées sur les données pour obtenir des résultats + Défend l’utilisation de la technologie pour accroître les normes de service client et la conformité **Exigence linguistique** + Francophone préféré; doit également être capable de communiquer efficacement en anglais. **CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES** + Compréhension générale de la planification, de la gestion de projet et de la gestion des processus + Compréhension de l’impact financier des décisions + Capacité à travailler avec les opérations sur le terrain et l’équipe de direction exécutive + Compréhension générale du processus budgétaire et capacité à identifier et analyser les écarts + Connaissance générale de l’industrie funéraire + Capacité à diriger des pairs ne relevant pas directement de son autorité hiérarchique + Défend la technologie et comprend son impact sur les processus + Expérience dans l’utilisation de la suite Microsoft Office ------------ **JOB RESPONSIBILITIES** **Cost Control and Management** + Effectively utilize resources (staff, 3rd party services, vehicles, equipment) in a way that is efficient and effective + Understand and manage the market-specific cost drivers for the PCC and crematories + Identify process changes that reduce costs while maintaining a high level of internal and external customer service, and compliance + Understand the relationship between process actions and the impact to cost and customer service + Implement process automation systems and other technology + Responsible for managing **5–7 locations** (primarily personal care centers and crematories). **Maximize Asset Utilization** + Ensure company cash and resources are deployed in the most effective way: + Inventory management + Fleet utilization + 3rd party relationships + Equipment management (cremators, etc.) + Evaluate and adjust staff according to key operational metrics + Evaluate and adjust livery according to key operational metrics + Evaluate overall wage scale and roles within the organization + Primarily Monday to Friday, regular business hours (with flexibility as needed to support multiple sites). **Create an Environment of Compliance** + Create controls that allow operations to execute daily activities while reducing the risk of non-compliance + Work closely with peers to ensure consistency of process and implementation of best practices across the organization + Define strategic development and training plan for key staff members + This role can be remote, but candidates must be able to travel regularly within the assigned territory. **MINIMUM REQUIREMENTS** **Education** + Bachelor’s Degree, or 5+ years of managing a mid to large-scale PCC/crematory operations, or multi-location operational area **Experience** + 5+ years managing a larger-scale funeral industry, multi-location operational area, or equivalent experience in a related field + Approximately 40–50% travel required. **Problem Solving** + Demonstrated implementation of problem analysis and mitigation plan execution + Ability to decompose processes and identify true root cause **Teamwork** + Creates an environment of teamwork across supported locations and markets + Builds consensus when implementing process and technology changes **Customer Focus** + Ensures delivery of exceptional customer service to internal and external customers + Identifies areas of risk for the organization, then develops and implements mitigation plans **Innovation/Creativity** + Creates an environment of continuous improvement and change + Empowers employees to make data-based process decisions to achieve results + Champions the use of technology to increase customer service standards and compliance **Language Requirement** + French speaker preferred; must also be able to communicate effectively in English. **KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES** + General understanding of planning, project management, and process management + Understands the financial impact of decisions + Ability to work with field-level operations and executive leadership team + General understanding of the budgeting process and ability to identify and research variance + General knowledge of the funeral industry + Ability to lead peers that are not within span-of-control + Champions technology and understands its impact on process + Experience using the Microsoft Office Suite of products Postal Code: J3Y 8Z4 Category (Portal Searching): Operations Job Location: CA-QC - Saint-Hubert Job Profile ID: C00960 Time Type: Full time