MEX Dir de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento CC

Country: Mexico

Asegurar la documentación reglamentada (flujos, procedimientos, políticas, etc.), de los procesos operativos y normativos de la Dirección Ejecutiva de Contact Center, detonando aquellos que estén en incumplimiento normativo y que representen un riesgo o tengan oportunidad de mejora. Mantener un protocolo de actualización de procesos, que permita documentar, controlar y comunicar los cambios en los procesos operativos reglamentados para asegurar el correcto cumplimiento. Gestionar los temas de riesgo operativo de acuerdo con las metodologías establecidas (SOX, RCSA, BIA, Eventos), coordinando con las Direcciones, los cumplimientos de acuerdo con los planes de trabajo previamente establecidos. Identificar y notificar los riesgos que se puedan generar durante los procesos, con el fin de coordinar acciones que permitan mitigar su impacto e implementar los controles adecuadas a la operativa, así como mantener informadas a las Direcciones acerca de los avances en dichas acciones. Identificar y proponer a las diferentes Direcciones Operativas los mejorables que se puedan observar en los procesos, con el fin de hacer más eficiente la operativa del área y reducir riesgos. Desarrollar en las diferentes áreas la cultura de prevención de riesgos internos y mejoras en los procesos operativos, acorde con el objetivo Institucional. Dar seguimiento y coordinar los planes de acción, derivados de las observaciones y/o recomendaciones de auditoría interna. Mantener actualizado el Plan de Continuidad de Negocio de acuerdo con la metodología establecida para dar cumplimiento a lo indicado en la regulación vigente y que permita la recuperación oportuna de las operaciones de la Dirección Ejecutiva del Contact Center. Proporcionar asesoría a las diferentes áreas referente al cumplimiento de la regulación interna y externa para asegurar el cumplimiento normativo de las diferentes disposiciones emitadas por organizmos reguladores (Condusef, CNBV, Banco de México, etc.); así como también identificando y detonando incumplimientos y coordinar la generación y desarrollo de planes de accion. Coordinar las visitas de Auditoría interna, proporcionando la información que requieran en terminos de procesos y controles, así como gestionar los planes de acción derivados de dichas visitas, a fin de dar cumplimiento en tiempo y forma a las observaciones y recomendaciones que emitan. Administar, implementar y certificar los controles que emanen de la identificación de riesgos en los procesos, de acuerdo a la metodología establecida por Banco Santander.