To masz na bank:
umowa o pracę,pracę stacjonarną w biurze w [Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką)]praca na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)zespół/lider: Biuro Rozwoju Kanałów Zdalnych (Iwona Surma).cel: odpowiadanie za rozwój kanałów zdalnych (Contact Center) zgodnie ze strategią Banku i Grupy.Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
Posiadasz:
wykształcenie wyższe,doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą w Contact Center,ekspercką wiedze i doświadczenie w zakresie rozwoju technologicznego kanałów kontaktu,wiedzę z zakresu zarządzania środowiskiem Contact Center,kwalifikacje top-menedżerskie zorientowane na umiejętność zarządzania dużymi strukturami sprzedaży, zespołami i projektami,swobodne posługiwanie się językiem angielskim,umiejętność podejmowania samodzielnych decyzji zarządczych,umiejętność pracy pod presją czasu.Twoje zadania w tej roli:
odpowiadanie za rozwój kanałów zdalnych (Contact Center) zgodnie ze strategią Banku i Grupy,przygotowywanie i wdrażanie strategii wspierającej rozwój relacji z klientami i wzrost sprzedaży w Contact Center,zbieranie, analizowanie, agregacja i przedstawianie danych mających wpływ na rozwój Contact Center i sprzedaży,dbanie o szybkie i skuteczne wdrażanie rozwiązań cyfrowych i technologicznych do zdalnych kanałów obsługi klienta,dbanie o zapewnienie optymalnej organizacji pracy zespołu oraz prawidłowy przepływ wiedzy i informacji,współpraca z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.Na bank zadbamy dla Ciebie o:
umowę o pracę,pracę hybrydową w biurze (lokalizacja na początku oferty),prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.Na początku Twój/oja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.Dołącz do nas w kilku krokach:
Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z managerem.Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
Termin zbierania aplikacji: 30.04.2025
Osoba do kontaktu: Iwona Surma