Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kierowanie pracą Biura Obsługi Reklamacji Transakcji Oszukańczych. Rola ta jest krytyczna w ograniczaniu ryzyka strat z tytułu nadużyć, w zapewnianiu wczesnego wykrywania nieuczciwych zachowań i analizach źródłowych ich występowania. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za obsługę reklamacji z obszaru nadużyć finansowych, transakcji kartowych, analizę zdarzeń, rekomendowanie rozwiązań i formułowanie odpowiedzi na reklamacje klientów. Rola ta ma na celu ograniczenie strat z tytułu nadużyć oraz identyfikowanie ryzyka nadużyć w procesach dotyczących transakcji płatniczych. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna także za przygotowywanie raportów i zestawów transakcji na potrzeby departamentu, innych jednostek banku, zewnętrznych organizacji płatniczych Visa i Mastercard oraz cyklicznych kontroli jednostek nadzorujących m.in. KNF. Rolą osoby zatrudnionej na stanowisku Menadżera Biura jest zarządzaniu pracownikami, analiza zgłaszanych reklamacji, monitoring terminowości udzielania odpowiedzi oraz podejmowanie decyzji w sprawach wymagających dodatkowej analizy. **Twój zakres obowiązków:** + Koordynacja pracy pracowników Biura Obsługi Reklamacji Transakcji Oszukańczych + Opracowywanie raportów dotyczących nadużyć w sektorze bankowym na potrzeby raportowania do regulatorów (KNF, NBP) i organizacji płatniczych (Visa, Mastercard) + Przygotowywanie odpowiedzi w zakresie nadużyć na transakcjach kartowych na pisma skierowane do banku przez Rzecznika Klienta, zapytania od regulatorów, itp. + Kompleksowa obsługa procesu reklamacji z obszaru nadużyć finansowych, w szczególności transakcji płatniczych + Nieustanna analiza danych i informacji dotyczących nadużyć oraz zgłoszeń wewnątrzbankowych a także zewnętrznych systemów bankowych, śledzenie oraz analiza trendów pojawiających się na rynku, nowych modus operandi działania sprawców nadużyć + Prowadzenie samodzielnych analiz zgłoszonych lub zidentyfikowanych przypadków nadużyć + Zapewnienie właściwej ewidencji i raportowania zdarzeń i strat z tytułu nadużyć + Prowadzenie korespondencji pisemnej z organami ochrony porządku prawnego oraz reprezentowanie banku przed tymi organami przy ewentualnym wsparciu działu prawnego banku + Monitorowanie zmian w organizacjach płatniczych (Visa, Mastercard) w zakresie pracy zespołu oraz rekomendowanie zmian w procesach + Zapewnienie zgodności procesów z przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi i zasadami etycznymi + Monitorowanie jakości i terminowości procesu rozpatrywania reklamacji na poziomie całego departamentu + Monitorowanie i analiza strat/odzysków z tytułu nadużyć w oparciu o przygotowane raporty + Współudział w tworzeniu nowych funkcjonalności i kontrola nad zmianami w narzędziach służących wsparciu zadań wykonywanych w ramach biura + Opracowywanie wewnętrznych aktów normatywnych biura lub zmian do istniejących, zapewnienie zgodności procesów z przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi i zasadami etycznymi **Nasze wymagania:** + 5-8 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku w obszarze transakcji nieautoryzowanych + Znajomość takich obszarów jak Operacje, Zarządzanie Ryzykiem + Doświadczenie w zarzadzaniu ryzykiem nadużyć + Wysoki poziom orientacji w zarzadzaniu operacyjnym środowiskiem kontrolnym + Wysoki poziom orientacji biznesowej oraz umiejętność równoważenia wydajności i skuteczności operacyjnej dla potrzeb wspierania wzrostu biznesu + Umiejętność prowadzenia projektów i wdrażania inicjatyw + Zdolność do budowania i utrzymywania efektywnej sieci relacji biznesowych na poziomie różnych jednostek organizacyjnych i funkcji biznesowych + Doświadczenie w zarzadzaniu zasobami ludzkimi + Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne + Wysoki poziom motywacji i zdolność dostarczania wyników na wysokim poziomie + Umiejętności organizacyjne, dyscyplina i wielozadaniowość + Wysoka jakość pracy, zdolność rozwiazywania problemów, umiejętności analityczne + Umiejętności wywierania wpływu i zdolność do pracy w środowisku, w którym hierarchia ważności zadań nieustannie się zmienia + Biegła znajomość języka angielskiego + Wykształcenie wyższe Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: BankHandlowyPolandPrivacyNotice (https://careers.citigroup.com/docs/policies/BankHandlowyPolandPrivacyNotice.pdf?ieNocache=483) Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy (https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf) / UstawaoOchronieSygnalistów (https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf) ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Operations - Services ------------------------------------------------------ **Job Family:** Fraud Operations ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.