This is what we offer youBruto maandsalaris € 2.445 tot € 3.491 (scale 05).

Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance

10% Employee Benefit Budget

EUR 1,400 development budget per year

Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles)

A pension, for which you can set the maximum amount of your personal contribution

View all our benefits.

Job Title

Medewerker B2B Support

Job Description

Wil jij als Support Officer 1e Lijn Rabo Smartpay het eerste aanspreekpunt zijn voor (MKB) zakelijke klanten die gebruik maken van de Rabobank e-commerce producten? Rabobank is op zoek naar Support Officers!

Jij & jouw functie    

 Als Support Officer 1e Lijn draag je bij door, naast het beantwoorden van vragen, jouw commerciële vaardigheden in te zetten om de relatie met onze bestaande klanten verder uit te breiden. Dit doe je door bijvoorbeeld door actief met klanten mee te denken naar onze oplossingen. Met jouw pro actieve inzet en inzichten verras je jouw gesprekspartner en help je de klant succesvoller te ondernemen. Je zet alles in het werk voor onze gezamenlijke missie: “Together for a delightful customer experience”.

Prettig samenwerkenBinnen het domein Operations Payments & SavingsSamen met 23 directe collega’s32-36 uur per week*

*32-36 uur/5 werkdagen, dit betekent dat je iedere week 32-36 uur wordt ingeroosterd, verspreid over 5 werkdagen. Je wordt minimaal 6 uur per dag ingeroosterd. Daarnaast heb je flexibele begin- en eindtijden: de supportdesk is bereikbaar op ma-vrij van 08:00-18:00u en op zaterdag van 09:00-17:30u. De weekenddienst wordt na een inwerkperiode ingeroosterd. Het rooster is minimaal 4 weken van tevoren bekend.

Een gemiddelde werkdag

Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Denk bijvoorbeeld aan het beantwoorden van vragen per telefoon, chat en e-mail die zowel functioneel als commercieel van aard zijn.

Binnen E-commerce ondersteun je de volgende producten: Rabo Smart Pay en Rabo Identity Services (o.a. iDiN).
Zie voor meer informatie onze websites: www.rabobank.nl/smartpay en www.rabobank.nl/ris

Samen bereiken we meer dan alleen  

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Ons supportteam 1e lijn maakt onderdeel uit van het domein Operations Payments & Savings. Ons team bestaat uit 23 enthousiaste collega’s. Op de afdeling staat klantfocus en collegialiteit centraal. We werken samen aan een open en eerlijke cultuur waarin ruimte is voor feedback. Wij geloven namelijk dat een positieve cultuur doorwerkt in het behalen van de 9+ klantbeleving.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 gedreven team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talentMinimaal MBO-4 opleidingsniveauWft basis is een préOplossingsgericht, analytisch vermogenKlantgerichtErvaring met (telefonisch) klantcontact is een préCommerciële ervaring is een préTeamplayer en hulpvaardigHands-on mentaliteit

Opleidingsprogramma en startdatum

Op 27 oktober start jouw avontuur bij ons met een opleidingsprogramma van 4 weken. Tijdens deze periode ben je volledig beschikbaar om je alle kennis en vaardigheden eigen te maken die je nodig hebt om succesvol te zijn in je rol.  Zo ziet jouw training eruit:

Week 1 & 2 – Product- en casustraining
Je begint met een stevige basis: je leert alles over onze producten, diensten en de meest voorkomende klantvragen. Door middel van praktijkgerichte casussen raak je vertrouwd met de inhoud en onze werkwijze. De eerste twee weken zijn volledig op kantoor in Utrecht.Week 3 & 4 – Meeluisteren en oefenen met een buddy
Je gaat aan de slag met een ervaren collega aan je zijde. Samen luister je mee met echte klantgesprekken en oefen je zelf ook met bellen. Zo leer je in een veilige omgeving de kneepjes van het vak.Vanaf week 5 – Zelfstandig bellen
Tijd om het zelf te doen! Je gaat zelfstandig klantgesprekken voeren, uiteraard met begeleiding en feedback waar nodig. Zo groei je snel in je rol en bouw je zelfvertrouwen op.
Jij & het sollicitatieproces

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Support Officer 1e lijn Rabo Smart Pay bij Rabobank.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Christiaan Meerveld of Marjolijn Verkuijlen, Team Lead Support via christiaan.meerveld@rabobank.nl of marjolijn.verkuijlen@rabobank.nl.

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Linda van Trienen, Recruiter met plezier antwoord via Linda.van.Trienen@rabobank.nl.

Verder vind je dit misschien fijn om te weten:De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.​Gesprekken vinden plaats via een videocall.Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.We respecteren jouw privacy.Dinsdag is een vaste kantoordag in Utrecht, de rest van de week kan je vanuit huis werken. Je mag uiteraard ook werken op een kantoor bij jou in de buurt!