The Sales Support Manager plays a critical role in enabling the sales and retention teams to achieve their objectives by providing strategic and operational support, and fostering a culture of continuous learning, professional growth and risk awareness. This role is accountable for the leadership of a team of specialists and analysts, whose mandates include the training and licensing of sales and retention licensed insurance advisors (LIA) nationally, the smooth handling of workforce management operations, compliance auditing of sales and retention interactions and the relationship management of an offshore team of analysts. This leader will also support the optimization of processes to help drive operational excellence and business growth. Success in this role will depend on effective collaboration with our stakeholders. **Position Responsibilities:** Sales & Retention Training (25%) + Develop and implement training programs aligned with company goals. + Identify skill gaps and evaluate training effectiveness. + Support business projects like process improvement and tech adoption. Workforce Management (25%) + Align and translate objectives into actionable strategies. + Ensure calls meet service standards and manage scheduling. + Advise on best practices and process improvements. Compliance & Licensing (30%) + Lead quality assurance and ensure regulatory compliance. + Maintain industry standards and manage licensing. Offshore Management (10%) + Build strong offshore-onshore relationships and track performance. + Implement quality control and address skill gaps. People Leadership (10%) + Provide guidance, coaching, and communicate strategy. + Foster a positive culture and develop team talent. **Required Qualifications:** + Minimum of 8 years’ progressive experience in the financial industry, primarily with business analysis or sales support + In-depth understanding of business processes, change management principles, and technology solutions, with a track record of driving successful business enablement projects and initiatives + Strong leadership and communication skills, with the ability to influence and collaborate with cross-functional teams, business stakeholders, and executive leadership to drive change and achieve business objectives + Experience in leading and mentoring project teams, providing strategic guidance, and fostering a culture of continuous improvement and innovation + A passion for driving business transformation, operational excellence, and technology enablement, with a customer-centric and results-driven mindset **Preferred Qualifications:** + Innovative thought leadership: doubt convention with ability to drive organizational change + Strong business acumen and able to shift comfortably from strategy to execution to drive results + Exceptional interpersonal skills with a focus on being a leader and team player + Strong organizational agility, being able to manage up and elevate the important role of Protection Solutions in the organization through vision **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Halifax, Nova Scotia **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $76,950.00 CAD - $138,510.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.