GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.

 

¿Qué buscamos? 

Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en la gestión de servicios AMS, con alta orientación al cliente y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta persona será responsable de liderar equipos técnicos, gestionar la relación con el cliente y asegurar la calidad y eficiencia del servicio. El perfil ideal combina habilidades analíticas, liderazgo y una fuerte vocación de servicio. 

 

 

Tus principales responsabilidades serán:

Gestionar la relación diaria con el cliente, actuando como punto de contacto principal. 

Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos y realizar seguimiento continuo de KPIs. 

Coordinar y liderar al equipo de soporte AMS, incluyendo planificación de recursos y resolución de conflictos. 

Priorizar y gestionar incidencias, escalaciones y peticiones de servicio. 

Elaborar y presentar informes periódicos de servicio (reporting operativo y ejecutivo). 

Garantizar la calidad del servicio entregado, promoviendo la mejora continua y la satisfacción del cliente. 

 

Requisitos deseados: 

Experiencia demostrable en gestión de servicios AMS o similares. 

Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.). 

Capacidad para interpretar y analizar métricas de servicio. 

Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares. 

Nivel alto de inglés (mínimo B2/C1). 

Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios. 

Capacidad para gestionar entornos complejos y multiculturales. 

 

 

Competencias personales:

Excelentes habilidades de comunicación y negociación. 

Orientación al cliente y a resultados. 

Liderazgo empático y capacidad para motivar equipos. 

Capacidad de análisis y resolución de problemas. 

Proactividad y autonomía en la toma de decisiones. 

Flexibilidad y adaptación al cambio. 

Mentalidad de mejora continua y enfoque en la excelencia operativa. 

 

En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas.

GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.

 

¡Únete a nuestro equipo global!