BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Lo que harás:
Serás responsable de asegurar que Automarket no solo opere de manera eficiente, sino que también se adapte y crezca en un mercado competitivo, garantizando al mismo tiempo una experiencia positiva para los usuarios que buscan financiamiento para la compra y venta de autos, todo mientras se mantiene el cumplimiento normativo local e internacional y se gestionan los riesgos asociados, así como con las mejores prácticas de la industria.
Identificar y evaluar los riesgos que podrían afectar las operaciones del Marketplace, financiamiento y venta cruzada, determinando su impacto potencial.
Poner al cliente en el centro de todas las decisiones y estrategias, asegurar que la experiencia del cliente sea excepcional y que sus necesidades sean entendidas de manera efectiva, con un enfoque en la radical customer perspective (RCP).
Responsabilidades principales:
Diseñar y implementar planes de continuidad del negocio que aborden posibles interrupciones, como desastres naturales, fallas tecnológicos en el ecosistema Automarket o crisis en los espacios físicos, garantizar la operatividad.Mejorar los procesos, de atención al cliente y de gestión de inventario para asegurar una operación fluida y rentable.Definir e implementar herramientas tecnológicas que faciliten la automatización, mejoren la eficiencia en las operaciones diarias maximizando los ingresos del negocio y mejorar de manera continua los tiempos que se lleva el proceso de compraventa de autos, desde la promoción del auto en el Marketplace hasta la entrega en los espacios físicos. Asegurar que todas las operaciones, productos y servicios cumplan con las normativas bancarias y de protección al consumidor. Asegurar que todos los planes y procedimientos de continuidad cumplan con las normativas locales e internacionales aplicables.Asegurar que todos los procesos y servicios estén diseñados para ofrecer una excelente experiencia al cliente, desde la atención hasta los productos ofrecidos. Implementar herramientas para recoger, analizar el feedback de los clientes y utilizarlo para realizar mejoras continuas.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?