BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Serás responsable de ejecutar y mejorar de manera continua los procesos complejos de Factoraje, cumpliendo los estándares de calidad y productividad que se requiere para dar la mejor atención a la red de empresas e instituciones así como a los clientes empresariales:
Lo que harás:
Responsable de diseñar la estrategia de Atención y Gestión de Afiliación-Descuento de Proveedores de Factoraje a fin de lograr los KPI que lleven al logro de presupuesto comprometido en el uso de la líneas de crédito de factoraje. Rendición de cuentas a través de coordinación de Comités con el Front, AG y Disciplina respecto al resultado y comportamiento de los principales KPI's de negocio: Afiliación de proveedores ya sea clientes o no clientes BBVA, así como el descuento de sus facturas.Asegurar y definir estrategias para el CAT Factoraje a fin de lograr los mejores KPI's de Call Center: Contactabilidad, efectividad y productividad.Gestión directa con proveedores top para explicar los beneficios de los diferentes productos de factoraje, así como lograr su afiliación. Impulsar iniciativas para mejorar la contactabilidad de los proveedores en coordinación con AG y Front. Responsable último de cumplir los niveles de servicio acordados y KPI's definidos y de velar por la mejora continua de todos los procesos bajo su responsabilidad, identificando líneas de mejora y buscando la excelencia.Brindar soporte funcional y/o formación a la red BEI.Supervisar la implementación de procedimientos operativos y políticas internas.Tomar decisiones basadas en datos con el objetivo de identificar y definir líneas de acción.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?