We are seeking a motivated **Manager** to join our Group Benefits Member Personalization team! This role is responsible for developing and executing innovative strategies that drive engagement with our members. This role will be critical in furthering our digital transformation strategy and personalizing the member experience. In this role, you will collaborate with cross-functional teams to execute on high-impact opportunities to optimize member engagement that support achievement of identified KPIs. Fostering a deep partnership with enterprise data, analytics, marketing, and technology teams, you will be responsible for ensuring seamless delivery of our personalized communications strategy. _*This is a hybrid opportunity in our Toronto or Waterloo office locations (3 days in office)._ **Position Responsibilities:** + **Digital platform communications roadmap planning and prioritization** + Maintain the inventory of all the trigger based/ongoing communication and build a plan to transition them to new journeys, data points and templates. + Prepare a strategic view of historical performances, identify customer pain points, drivers of calls/chat volume. Work with relevant teams to analyze trends and build a roadmap of tactics. + Stay current with industry trends and best practices in digital engagement and personalization, applying insights to continuously improve strategies and tactics. + **Digital platform engagement and personalized communications delivery** + Responsible for delivery of our member communications including collaboration with data, marketing, product, and technology teams to execute the digital communication and personalization strategy. + Lead post campaign performance analysis to help refine strategies based on insights. + Be a SME to the Product/Operations team to help define and monitor key performance indicators (KPIs) of digital engagement initiatives, identify potential focus areas and regularly track progress towards shared goals + **Digital platform marketing and communications strategy, planning and execution** + Collaborate with marketing, product, technology, and analytics teams to further refine our member experience strategy and implement this across all our digital touchpoints including web, mobile app, and email. + **Leadership and coaching** + Day-to-day management presence and support for your team. **Required Qualifications:** + 4+ years of relevant experience, including digital product engagement and communications strategy. + Experience managing a team. + Experience executing digital campaign strategy by utilizing learnings from past performance and data-driven insights. + Experience in analyzing reports and dashboards leveraging Adobe Analytics and Power BI to provide timely recommendations to improve overall digital performance for assigned initiatives. + Experience project managing cross functional teams to plan, design, build and launch projects, with great attention to detail and transparency. + Strong ability to rapidly gather, structure, and present data analysis with experience working with data science teams to derive actionable results. + Strong communication skills, including ability to translate complex technical issues into fundamental concepts. + Strong relationship-building skills to build effective working relationships with Segment and business unit leaders. + Highly developed financial acumen and business orientation. + Ability to influence across all lines of business and at all levels within the Company. + Adaptability to respond to changing and competing priorities. + Work well under pressure. + Polished presentation skills. + High level of self-motivation and keen sense of 'owning' and delivering on project deliverables. **Preferred Qualifications:** + 1-3 years of Group Benefits experience is an asset. + University degree. MBA or other business-oriented education would be an asset + Experience with digital health businesses, services, platforms and / or assets. + University degree. MBA or other business-oriented education would be an asset. + Experience with Scaled Agile Framework (SAFe). **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. \#LI-Hybrid **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Toronto, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $86,250.00 CAD - $155,250.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.