Objetivo:

Gestionar de forma eficiente los datos maestros de clientes en SAP a través de la plataforma MAE Digital y Portal ABC, asegurando la precisión de altas, bajas, cambios y bloqueos con altos estándares de calidad y servicio.

Resquisitos:

Ingles: Intermedio - avanzado Paquete Office SAP: deseable

Actividades: 

Asegurar la correcta generación y buen funcionamiento del maestro de clientes (altas, bajas y cambios) bajo un alto nivel de calidad y servicio, en cumplimiento de las reglas y políticas locales y globales que permitan a la fuerza de ventas mantener una relación comercial con el cliente.

Identificar problemas y usar a tiempo la ruta acordada de escalamiento si surge algún detalle.

Proporcionar servicio proactivo de calidad alineado a los estándares de gestión de servicio y SLA’s.

Validar la documentación (formato ABC, comprobantes de domicilio, identificación oficial, etc.) en Portal ABC o MAE Digital para la generación de altas, bajas o cambios del maestro de clientes.

Capturar en SAP la información proporcionada por los diferentes solicitantes, para el alta, baja y/o modificación de los datos de un cliente, siempre y cuando éstos cumplan con los requisitos definidos por Heineken México.

Informar a los solicitantes vía SharePoint o MAE Digital las desviaciones a los requisitos definidos por Heineken México.