The role of Leader in the Complaint Management Unit offers a vital opportunity to enhance customer satisfaction and loyalty, directly supporting our mission of delivering exceptional service. By effectively managing and resolving customer complaints, you will play a key role in improving our processes and ensuring that customer feedback drives positive change within the organization. This leadership position provides the chance to develop and implement strategies that improve response times and resolution rates, while also mentoring a team dedicated to customer care. In this role, you will gain the fulfillment of transforming customer experiences and the opportunity to shape our organization's reputation for outstanding service. **Position Responsibilities:** + Develop and implement strategies to improve the complaint management process and enhance customer satisfaction. + Analyze complaint data to identify trends and root causes, providing insights for process improvements and policy changes. + Work collaboratively with other departments, such as underwriting, claims, and customer service, to resolve complex issues and prevent future complaints. + Ensure compliance with regulatory requirements and internal policies related to complaint handling. + Prepare and present regular reports on complaint trends and resolution performance to senior management. + Provide training and guidance to team members on best practices in complaint management and customer service. **Required Qualifications:** + Bachelor’s degree in Business Administration, Communications, or a related field. + Experience in customer service or complaint management, preferably in Life Insurance. + Strong problem-solving skills and attention to detail. + Excellent communication and interpersonal skills. + Strong analytical skills and the ability to interpret data to drive decision-making. **Preferred Qualifications:** + Ability to build and manage relationships with the key internal stakeholders **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido