Supervisar en terreno la gestión operativa, comercial y de calidad de los canales de telemarketing subcontratados por la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta, estándares normativos y expectativas del sponsor (banco, retail u otro), dentro del marco legal vigente sobre subcontratación en Chile.
El Supervisor de Canales representa directamente al Subgerente de Canales Telemarketing en las instalaciones de los distintos proveedores (call centers), siendo responsable de velar por la correcta ejecución de campañas, el rendimiento comercial, la experiencia del cliente final y la calidad técnica de las interacciones y reportes asociados.

FUNCIONES PRINCIPALES
Supervisión Comercial y Operativa
a) Supervisar en terreno la ejecución de las campañas de venta de seguros, verificando el cumplimiento de metas, script de venta y protocolos operativos definidos por la compañía.
b) Monitorear la implementación de productos y planes de venta conforme a los lineamientos del sponsor.
c) Detectar brechas comerciales, operativas o de calidad y proponer soluciones viables y oportunas.

Gestión de Calidad y Formación
a) Evaluar el desempeño de ejecutivos/as de venta mediante auditorías, escuchas, revisión de indicadores y retroalimentaciones formativas.
b) Diseñar y coordinar planes de capacitación en técnicas de venta, manejo de objeciones, cumplimiento normativo, retención y persistencia.
c) Documentar y comunicar hallazgos de calidad y necesidades de mejora a jefaturas operativas.

Relación con Proveedores y Sponsors
a) Mantener una relación directa con supervisores de los call centers y áreas clave del sponsor, asegurando coherencia en la ejecución y alineación estratégica.
b) Levantar alertas críticas ante desviaciones que comprometan los estándares de servicio o las expectativas comerciales. 

Verificación de Reportería y Control Normativo
a) Verificar que los reportes de gestión generados por los proveedores (call centers) cumplan con los estándares definidos por la compañía en cuanto a periodicidad, estructura, bases de cálculo, integridad de datos y consistencia entre indicadores.
b) Revisar y validar los principales KPIs comerciales, operativos y de calidad, identificando inconsistencias, desviaciones o anomalías que requieran corrección.
c) Controlar los procesos asociados a pagos e incentivos (por ejemplo: pagos a call centers o premios comerciales), asegurando que se ajusten a los procedimientos definidos y que cuenten con la debida autorización y trazabilidad.
d) Velar por el cumplimiento de las normativas legales, contractuales y corporativas relacionadas con la operación de los canales subcontratados, incluyendo la ley de subcontratación y los estándares de compliance definidos por la organización.

REQUISITOS DEL CARGO
a) Formación Académica: Técnico en Administración, Ingeniería Comercial o carrera afín.
b) Experiencia Mínima: Mínimo 5 años en cargos relacionados con ventas telefónicas, seguros, telecomunicaciones o banca. Experiencia demostrable liderando o supervisando campañas de venta outbound en canales subcontratados. Conocimiento normativo del mercado asegurador y de la ley de subcontratación en Chile.