Líder Sr. Segmentos PF

Responsável pela estrutura de Estratégia de CX(Experiência do Cliente) para o Segmento de Baixa Renda Pessoa Física.
 - Responsabilidade pelos resultados de NPS do Segmento;
 - Desenvolver, implementar e acompanhamento planos de ação junto aos Canais, Produtos/Plataformas e demais estruturas;
 - Monitorar KPIs de performance, CX e eficiência, propondo ações estruturantes e inovações com base em dados e benchmarks de mercado;
 - Acompanhar e extrair insights das principais pesquisas internas e de mercado (NPS Interno, Benchmarking, Bain&Company)
 - Coordenar comitês estratégicos e projetos multidisciplinares;
 - Atuar como agente de transformação, com visão estratégica do Segmento, sob a perspectiva do cliente, promovendo ações estruturais para alavancar resultados, NPS, Negócios e Eficiência;
 - Papel fundamental na tradução da definição de Oferta de Valor e Modelo de Atendimento nos Canais e Touchpoints do cliente;
 - Contribuir/direcionar definição de estratégias comerciais, campanhas, roteiros de atendimento e modelos de incentivo alinhados ao negócio;
 - Ponto focal com o time de CX Global/Madrid.

Conhecimentos, Habilidades e/ou experiência requeridas:
- Experiência sólida em áreas de Segmentos, Produtos, Estratégia de Canais ou Experiência do Cliente;
- Forte capacidade analítica, visão estratégica e orientação para resultados;
- Experiência em gestão de projetos e comitês multidisciplinares;
- Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint;
- Habilidade para trabalhar com autonomia e gerenciar múltiplas prioridades;
- Experiência com metodologias ágeis e design de serviços;
- Inglês ou Espanhol Avançado

Desejáveis:
- Conhecimentos, novas ferramentas e tecnologias(Pesquisas, Insights, GenIA);
- Lean, Six Sigma, DFSS, Kanban ou PDCA.
- Experiência com CX Design e ferramentas de usabilidade.
- Vivência em ambientes de transformação digital e inovação.
- Capacidade de mobilização e influência em ambientes complexos e com múltiplos stakeholders.

Diferencial: Experiência comprovada em Design de Serviços

Local de Trabalho Sede - JK

Modelo Híbrido - 3x2