BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Líder de seguimiento telefónico. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:Principales funciones
Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo de especialistas y líderes telefónicos encargados de la atención de siniestros.Asegurar el cumplimiento de los KPIs operativos (nivel de servicio, tasa de contacto, solución en primer contacto, satisfacción del cliente, entre otros). Monitorear la carga operativa y distribuir eficientemente los recursos para asegurar cobertura y productividad. Resolver casos críticos o escalados, dando seguimiento con enfoque en la experiencia del cliente.Coordinar con otras áreas (valuación, pagos, jurídica, reparación, fronting, etc.) para asegurar un cierre integral de los casos. Implementar acciones de mejora continua, detectando áreas de oportunidad en procesos, capacitación o herramientas.Brindar acompañamiento y retroalimentación constante a líderes y especialistas, promoviendo el desarrollo de talento. Generar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones y presentaciones de resultados.Retos del Puesto:
Asegurar la continuidad operativa diaria, incluso ante bajas imprevistas, picos de demanda o incidencias técnicas. Mantener y elevar el nivel de servicio telefónico en un entorno dinámico y de alta exigencia.Gestionar eficazmente equipos grandes y diversos, promoviendo una cultura de disciplina, enfoque y compromiso.Garantizar el cumplimiento de indicadores clave (ASA, abandono, contacto efectivo, productividad, calidad, etc.) de forma sostenida.Resolver casos complejos o críticos con rapidez, claridad y enfoque en la experiencia del cliente.Detectar desviaciones operativas o de calidad y proponer planes de acción oportunos y efectivos. Coordinar de manera transversal con otras áreas (valuación, pagos, jurídico, fronting, etc.), asegurando fluidez en la atención y cierre de siniestros Desarrollar y formar al equipo de líderes y especialistas, brindando retroalimentación clara y constante.Promover una cultura de mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos, herramientas o esquemas de trabajo.Tomar decisiones bajo presión, priorizando lo urgente sin perder de vista lo importante.A cargo de 15 personas.Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia presencial, con sede en
Tencnoparque.
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
Conocimientos Indispensables:
Conocimiento en Call Center.Procesos de atención telefónica y seguimiento operativo.Conocimiento en KPISManejo de Excel, paquetería Office nivel Medio (Google Suite)Comunicación asertiva y manejo de conflictosConocimientos deseables:
Conocimiento en metodología para desarrollo de estrategiasManejo de Dashboard (interpretación de informes)Inglés B2
Escolaridad
Experiencia
Competencias
Todos somos un solo equipoPensamos en grandeEl cliente es lo primero
Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?