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Job Description:

Descripción de cargo:

Centrar su trabajo en su relación con el cliente y en gestionar esas cuentas de forma efectiva, cumpliendo con las promesas de servicio establecidas.

Responsabilidades:

Realizar el seguimiento al cumplimiento de indicadores establecidos con los clientes asignadosRealizar el informe y la presentación de los KPI establecidos según los puntos contractuales establecidos con el clienteRealizar el informe y la presentación de los KPI internos establecidos para la operación de los clientes asignados.Mantener adecuada comunicación con el clienteAnálisis y reporte de volúmenes de operación para la evaluación, con la coordinador de operaciones para la asignación de recursos a la operación.Envío de información de viabilidad para el proceso de facturación d ellos servicios de almacenamiento y transporte de los clientes asignados.Garantizar y controlar la ejecución del cronograma de inventarios cíclicos para los clientes asignadosGarantizar que los acuerdo con los clientes se cumplan en todas las operaciones, coordinando y ejecutando las actividades requeridas.Lidera la investigación de quejas, e ingresa la información al sistema.Será el responsable de hacer cumplir el procedimiento interno en relación con la gestión de incidencias/reclamaciones, debiendo respetar los tiempos de grabación, gestión y cierre de las mismas.Realizar seguimiento a los Customer Service en cuanto a la recepción de pedios y solicitudes del clienteEnvío diario de los informes que permitan dar visibilidad de la operación d ellos clientes asignadosCoordina la entrega de mercancías según el procedimientoCoopera en el análisis de quejasRealizar la formación al personal  y actualización continua de la hoja de vida del cliente asignado.

Educación:

Tecnólogo o profesional en Administración de empresas o logística

Experiencia mínima de 1 año

Employee Type:
 

Permanent

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