IT SHIFT MANAGER CCS 24/2 (GTH)

Country: Mexico

Funciones y Responsabilidades

-Monitorización y operación de infraestructura y servicios.- Coordinación y gestión de varios niveles operativos de seguimiento y resolución de alertas e incidencias en los sistemas.- Activación de circuitos de escalado.- Control de actividades relacionadas a cambios de infraestructura y software.- Primer análisis de impacto en incidencias.- Atención de las bandejas departamentales.- Conocimiento y mantenimiento de la documentación interna.- Seguimiento de backlog y documentación en bitácoras internas.- Validaciones de tendencias y correlación de eventos.- Primer nivel de recepción para incidencias.- Atención a ceremonias/comités operativos.- Gestión de las comunicaciones entre miembros de diferentes equipos.- Revisión de los sistemas según especificaciones y realizar ajustes o cambios de herramientas según sea necesario para mantener las especificaciones de calidad

Conocimiento Técnico

- Grado intermedio o superior en los campos de tecnología de la información.- Conocimientos básicos en S.O. Unix ( AIX, Solaris, Linux ).- Conocimiento básico de productos Middleware (WAS,WEB)-Conocimiento básico de productos de BD. (Oracle)- Manejo avanzado de herramientas de oficina.

Competencias Técnicas y de Negocio

- Experiencia mínima de 3 años como operador de Producción (TI).- Nivel de inglés B1 o superior.- Alta capacidad para identificar patrones.- Experiencia en monitoreo con Dynatrace- Experiencia en el manejo de incidentes, problemas y cambios en la infraestructura de TI, y en su seguimiento utilizando ServiceNow- Deseable Experiencia en entornos Azure/AWS y sus herramientas de monitoreo nativas.