A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. **Descripción del Puesto** + Requiere experiencia formal y relevante en un área profesional, de ventas o técnica. + Realiza actividades de carácter técnico. + Contribuye y gestiona proyectos. + Utiliza el razonamiento deductivo para resolver problemas y hacer recomendaciones. + Interactúa e influye en las partes interesadas clave. + Aprovecha conocimientos y experiencia previos para obtener resultados. + Capacidad para completar el trabajo de forma autónoma. + Se requiere título universitario. **Perfil General** + Requiere conocimientos y experiencia en el área. + Adquirirá conocimientos y habilidades de nivel superior. + Desarrolla una comprensión de la empresa, los procesos y los clientes. + Utiliza procedimientos existentes para resolver problemas estándar. + Recibe orientación y dirección moderada de otros. **Conocimiento Funcional** + Requiere una comprensión conceptual ampliada de teorías, prácticas y procedimientos. **Conocimiento del Negocio** + Utiliza la comprensión de los impulsores clave del negocio para realizar su trabajo. **Impacto** + Impacta a su propio equipo a través de la calidad de los servicios o la información proporcionada. + Trabaja dentro de las directrices y políticas establecidas. **Liderazgo** + No tiene responsabilidades de supervisión. + Brinda orientación informal a nuevos miembros del equipo. **Resolución de Problemas** + Utiliza procedimientos existentes para resolver problemas estándar. + Examina información y prácticas estándar para tomar decisiones. **Habilidades Interpersonales** + Intercambia información e ideas complejas de manera efectiva. **Declaraciones de Responsabilidad** + Brinda soporte a usuarios finales en sitio. + Instala aplicaciones. + Gestiona instalaciones y resolución de problemas de hardware y software. + Da mentoría a miembros junior del equipo de soporte de escritorio. + Participa en la gestión de la cola de tickets. + Proporciona soporte en sitio como “manos remotas” para otras áreas técnicas según sea necesario. + Instala y configura nuevo hardware. + Gestiona el inventario a nivel local. + Administra la cola de tickets para solicitudes de soporte local. + Escala interrupciones o problemas del sistema que impacten la producción. + Lidera al equipo local de soporte de escritorio en sitio. + Valida que los tickets se asignen y atiendan en los plazos adecuados. + Realiza otras tareas asignadas. + Cumple con todas las políticas y estándares. Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley. Las personas con discapacidades que necesitan una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo en Conduent pueden solicitar dicha adaptación haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptación y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en la página parte inferior del formulario. Para aquellos que utilizan Google Chrome o Mozilla Firefox, descargue el formulario.primero: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario (https://downloads.conduent.com/content/usa/en/file/conduent-applicant-adaaa-referral-form.pdf) . tu también puedes haga clic aquí para acceder a la Política de adaptaciones ADAAA de Conduent (http://downloads.conduent.com/content/usa/en/document/cdt\_adaaa\_accommodation\_pol.pdf) . _En Conduent, valoramos la salud y la seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Según nuestros protocolos actuales, no exigimos la vacunación contra el COVID para la mayoría de nuestros trabajos en EE. UU., pero es posible que le solicitemos que proporcione su estado de vacunación contra el COVID, cuando lo permita la ley._