DESCRIPTION DE POSTE :
Rattachement :

Ce poste est rattaché hiérarchiquement au Directeur des Ventes SOE, il fait partie du Service « Special Original Equipment »


Objectifs :

Garantir une expérience client irréprochable et une satisfaction maximale. Piloter les actions commerciales alignées sur la stratégie, et assurer des présentations percutantes.
Rester à l’affût du marché, des mouvements concurrents et des besoins clients pour détecter les opportunités et booster notre part de marché sur le long terme.
Être moteur dans le déploiement des actions commerciales, avec un focus clair sur l’impact et l’efficacité

MISSIONS ET RESPONSABILITES :

Développement commercial stratégique :
Analyser en continu le marché, les concurrents, les attentes clients et les tendances pour identifier les leviers de croissance et renforcer durablement notre position.
Contribuer activement aux projets transverses, aux ateliers et aux réunions inter-business lines pour favoriser l’alignement stratégique.
Remonter les besoins clients (potentiel global, exigences produit), exploiter pleinement chaque opportunité commerciale et participer à la définition des objectifs du département.

Gestion de la relation client (CRM) :
Identifier et développer le plein potentiel de chaque client.
Comprendre, compiler et analyser les besoins clients selon leur niveau hiérarchique pour adapter l’approche.
Maintenir une relation de proximité avec les clients clés à travers un contact régulier et personnalisé.
Définir une matrice de contacts complète (achats, développement, qualité, etc.) et intégrer toutes les parties prenantes dans la relation.
Garantir une satisfaction client à 360°, en anticipant leurs attentes et en y répondant efficacement.
Faire remonter de manière structurée les retours et demandes clients à l’interne.
Élaborer, suivre et communiquer un plan d’action clair, avec un reporting régulier auprès du client.
Accompagner les clients stratégiques (locaux et globaux) ainsi que les entités Hella clés pour sécuriser de nouveaux contrats.
Conseiller les clients sur les aspects techniques et commerciaux, en mobilisant les experts internes si nécessaire, et assurer la préparation et la présentation des supports adaptés.
Organiser, coordonner et assurer le suivi des visites client (internes ou externes), en gérant l’ensemble des aspects logistiques et opérationnels.
Représenter l’entreprise lors de salons professionnels et expositions.
Apporter un appui aux équipes internes dans la préparation des projets ou des présentations liées à la relation client.

Acquisition de nouveaux clients et entretiens de la base clients actuelle :
Participer activement aux actions d’acquisition, en phase avec la stratégie définie, et assurer la préparation ainsi que la réalisation des présentations clients.
Préparer les offres commerciales en coordination étroite avec le responsable, en veillant à leur pertinence et à leur impact.

Pricing :
Contribuer aux discussions tarifaires et aux négociations annuelles avec le client, en étroite collaboration avec le responsable hiérarchique