Job Description 1.       Brindar soporte especializado 24x7 a infraestructura crítica, asegurando la disponibilidad y continuidad del servicio.

2.       Ejecutar la administración de cambios en modalidad 9x5, siguiendo procesos ITIL y mejores prácticas.

3.       Realizar monitoreo proactivo de la infraestructura para anticipar fallas y prevenir incidentes.

4.       Atender y resolver incidentes y requerimientos de usuarios y áreas técnicas.

5.       Coordinar y ejecutar el reemplazo de partes de hardware (Lenovo, Palo Alto, Cisco, Synology).

6.       Desarrollar y ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos y sistemas.

7.       Documentar procedimientos, cambios y lecciones aprendidas.

8.       Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos y fabricantes para escalaciones de alto nivel.

9.       Elaboración de informes de causa raíz

10.    Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta disponibilidad.

11.    Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y no técnicos.

12.    Alta orientación al servicio y atención al detalle.

13.    Proactividad para identificar y resolver problemas antes de que impacten el negocio.

14.    Organización y disciplina para gestión de múltiples tareas simultáneamente.

Qualificações

Experiencia mínima: 3-5 años en soporte de infraestructura crítica o entornos de misión crítica.

Excluyente: Experiencia avanzada en Nutanix (AOS, Prism, AHV, clústeres).

Deseable experiencia y certificaciones en:

Lenovo (servidores y hardware enterprise) Palo Alto Networks (firewalls y seguridad perimetral) Cisco (switching y routing) Storage Synology (NAS/SAN administración y replicación) Veeam Backup & Replication (configuración, políticas, restauración) Conocimiento en ITIL v4 (Gestión de incidentes, problemas y cambios).

Habilidad en diagnóstico de hardware y software, y en gestión de reemplazos con fabricantes.