Ingeniero en Soporte Técnico

Desktop Support

Costa Rica

Responsabilidades Generales

El puesto es responsable de ejecutar las tareas necesarias para asegurar la solución efectiva de los problemas de Hardware y Software, mediante el seguimiento de solicitudes de servicios de los usuarios internos.

1.Ejecutar las tareas necesarias para solucionar los problemas de hardware y software, en el menor tiempo posible con el fin de aumentar la disponibilidad y uso del equipo de cómputo a los usuarios internos y externos.
2.Ejecutar las tareas necesarias para escalar y brindar seguimiento a las solicitudes de servicio de los usuarios internos para satisfacer las necesidades individuales y departamentales.
3.Coordinar las reparaciones del equipo de cómputo por medio de garantías o el reemplazo de piezas dañadas, de acuerdo a lo establecido entre la Compañía y sus proveedores, para aumentar la disponibilidad y calidad en el funcionamiento de su equipo de cómputo.
4.Implementar cambios o nuevas aplicaciones en las computadoras de la Compañía, producto de nuevos sistemas o proyectos y así asegurar su efectivo funcionamiento.
5.Liderar, planificar y ejecutar tareas de actualización de plataformas existentes o de nuevas implementaciones.
6.Control de inventarios de software y hardware.
7.Monitoreo de servicios propios del área de soporte como Antivirus, Wsus, Impresoras, entre otros.
8.Proactividad para la documentación de solución de problemas e incidencias conocidas (base de conocimiento).
9.Manejo de buenas prácticas de documentar procedimientos, procesos y crear guías de trabajo. 

Educación y Experiencia Requerida

Estudiante de Bachillerato Universitarios Ingeniería en sistemas.
Experiencia de al menos 1 año en puestos similares.
Inglés (intermedio lectroescritura). 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Administración y operación System Center Configuration Manager. (Excluyente)
Conocimiento en Microsoft BitLocker (MBAM).
Conocimiento en mantenimiento y reparación de computadoras.
Manejo Microsoft office (intermedio).
Conocimiento en administración y remediación de vulnerabilidades de PC´s.
Conocimiento en Sistemas Operativos Windows (Workstation 10 / 11 y Server).
Conocimiento y manejo se sistema de antivirus Symantec Endpoint. 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 8am a 5pm

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

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