INGENIERO DE SOPORTE Y MONITOREO

Country: Mexico

Buscamos un ingeniero de soporte y monitoreo especialista en tecnologías de voz, grabación y video, para la atención de las tecnologías multimedia en banco Santander Mexico.

Responsabilidades:

· Atención y documentación a tickets a través de las herramientas de Service Now.· Soporte y monitoreo de equipos de comunicación de voz, grabación y video (SBC, PBX, Recording, Gateways, videocamaras).· Soporte y asesoría a ingeniería de campo que se encuentra en corporativos y sucursales.· Soporte y asesoría telefónica a los usuarios del servicio (telefónico, video, etc).· Atención y soporte a cambios de infraestructura.· Escalación de incidentes o requerimientos al N2 o seguimiento a llamadas de soporte con fabricantes.

Habilidades requeridas.

· Experiencia en Soporte de servicios de Telecomunicaciones.· Conocimiento básico de tecnologías VoIP, Video y grabación.· Habilidad en uso de herramientas de reportaría (Service Now).· Conocimiento básico en redes de telecomunicaciones.· Ingles intermedio.