**DESCRIPTION** **En este rol, tendrás un impacto de las siguientes formas:** + Principal contacto con el cliente representando a Cummins como Planta + Liderar la comunicación entre cliente y Cummins en caso de reclamo de no conformidad con el producto (motores) a través de metodología de solución de problemas, 8D, 7 pasos, etc + Analizar los impactos de reclamos y/o garantías de nuevos productos + Liderar la comunicación de problemas de campo entre el equipo de Servicios y la Planta. + Contacto con clientes en campo **RESPONSIBILITIES** **Habilidades:** Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias. Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido. Planificación avanzada de la calidad del producto - Lidera la planificación de la calidad técnica y asegura la satisfacción del cliente a través de procesos estructurados y medibles según lo definido por el estándar de la industria. Resolución de problemas - Resuelve problemas y puede orientar a otras personas en la resolución eficaz de problemas mediante un proceso de análisis sistemático en el que se aprovechan las metodologías estándar de la industria para crear rastreabilidad de problemas y proteger al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones sólidas basadas en datos; identifica las causas de raíz sistémicas y garantiza la aplicación de medidas para evitar que vuelva a producirse el problema. Proceso de aprobación de piezas de producción - Coordina el nivel de presentación de las actividades de Planificación avanzada de calidad del producto (APQP) y la información respecto a la introducción de productos y procesos nuevos o modificados; dispone la preparación del producto para la producción conforme al Proceso de aprobación de piezas de producción (PPAP) y disposiciones de APQP de los manuales del Grupo de acción de la industria automotriz (AIAG) y los procedimientos de Cummins para cumplir los requisitos de proveedor y cliente. Gestión de proyectos - Establece y mantiene el equilibrio entre alcance, cronograma y recursos para un esfuerzo temporal (un “proyecto”). Garantiza que los resultados o impactos del esfuerzo temporal se logren plenamente en la medida de lo posible. Gestión de sistemas de calidad - Utiliza las herramientas y los procesos de calidad para garantizar que el sistema de gestión de calidad se comprenda, implemente, mantenga y demuestre su capacidad a fin de proporcionar de manera constante y efectiva productos o servicios que cumplan con los requisitos. Fundamentos estadísticos - Aplica herramientas y técnicas estadísticas para influir en la toma de decisiones; aprovecha la comprensión de los métodos de recopilación de datos, las estadísticas clave y los métodos gráficos y analíticos para describir el rendimiento del proceso, obtener conocimientos e impulsar acciones de mejora. Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización. Influencia en la calidad - Capacidad para reconocer a las partes interesadas, crear un foro para extraer profesionalmente las perspectivas de las partes interesadas, impulsar y participar en conflictos constructivos e influir en los resultados para garantizar que Cummins tome una decisión equilibrada que incluya las prioridades de calidad. Calidad 4.0 - Aprovecha los sistemas basados en la nube y la digitalización para obtener mejores resultados de calidad. Conoce y aplica los parámetros de calidad 4.0. **QUALIFICATIONS** **Educación, licencias y certificaciones:** + Título Universitario (indispensable) en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Mecatrónica, Manufactura Industrial o afín. + Deseable Pasaporte y Visa vigentes + Deseable certificación en Green Belt **Experiencia:** + Requerida Experiencia Sólida en Calidad Clientes en el giro automotriz + Experiencia en Metodología de Solución de Problemas 7 pasos y 5whys y 8D´s + Experiencia en IATF 16949 + Conocimiento y experiencia en Core Tools (AMEF, Plan de Control, MSA, SPC, APQP) + Inglés Avanzado + Deseable certificación en Green Belt Six Sigma + Deseable Pasaporte y Visa vigentes. + Disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente 25% del tiempo. _Cummins valora la Diversidad y la Inclusión y nos complace dar la bienvenida a profesionales con una amplia gama de características. Por lo tanto, no tenemos restricciones en cuanto a la edad, la identidad de género, la raza, el estado civil o la discapacidad de las personas._ **Job** Quality **Organization** Cummins Inc. **Role Category** On-site **Job Type** Exempt - Entry Level **ReqID** 2413369 **Relocation Package** Yes