At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

En Roche Diagnóstica nos encontramos en búsqueda del siguiente Ingeniero/a de Tecnología Soporte a Soluciones Diagnósticas en Lima, Perú quien se encargará de garantizar proporcionar y mantener las soluciones tecnológicas que ofrece Roche en nuestros squad de clientes, brindando no solo el mejor funcionamiento sino también la mejor experiencia al cliente. 

Principales responsabilidades: 

Participar en la elaboración de proyectos dando soporte a las soluciones informáticas para la gestión de laboratorio disponibles en la empresa.

Encargado de la implementación de las soluciones informáticas para la gestión de laboratorio y conexiones ofrecidas por Roche a nuestros clientes, estableciendo tiempos de implementación y factibilidad de nuestras herramientas informáticas.

Brindar soporte técnico, de los productos informáticos de Roche, a los clientes de su Squad, generando presupuestos, material técnico, visitas, mantenimientos proactivos, resolución de dudas, entre otros; en coordinación con otros Ingenieros y/o el Service Experience Lead hasta su resolución y cierre de actividades de servicio.

Apoyar las actividades del chapter de instalaciones y taller, cuando se requiera.

Garantizar la gestión oportuna y la calidad del llenado de todos los casos a su cargo, en el CRM, garantizando la finalización de los reportes en los tiempos establecidos por casa matriz y/o la afiliada.

Contribuir al cumplimiento de los targets de los indicadores claves del desempeño (KPI’s) relativos a: experiencia al cliente (NPS, Proactive Ratio, Phone Fix Ratio, entre otros), desempeño de los productos (MTBRV, MFR, Data Quality, entre otros), desempeño financiero (Costos de servicio técnico) y de compliance (manejo de casos PRI/PSI), asegurando cumplir con los targets esperados.

Cumplir con los cursos y entrenamientos mandatorios y sugeridos para su rol, de las áreas relativas a calidad, compliance y customer care que le son asignados según su rol.

Gestionar adecuadamente el presupuesto asignado, asegurando el reporte oportuno mensual de sus gastos.

Manejar los activos de la Compañía con el debido cuidado y de acuerdo con la política de la empresa. Asegurar la custodia y el buen mantenimiento de las instalaciones y recursos asignados por la compañía. (vehículos, computadoras, teléfonos, muestras de productos y literaturas, etc.).

Tu perfil: 

Profesional titulado en Ingeniería de sistemas, informático o similar, Deseable colegiado.

Nivel de Inglés - Intermedio

Conocimientos en  Desarrollo de software de escritorio y web,  Base de datos, redes. 

Manejo de gestión de proyectos desde su diseño hasta su implementación. 

Disponibilidad de tener 40% de tiempo en viaje. 

Note: Relocation benefits are not available.

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.