Description de l'entreprise

Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n’y a pas de performance durable.

Notre mission : garantir la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L'équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service.

Nos experts – support N2/N3, DevOps, ingénieurs systèmes & réseaux, service delivery managers – interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l’amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien.

TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT, prend en charge :

Le support technique N2/N3 et VIP

Le Service Delivery Management (incidents, demandes, changements)

L’ingénierie de production DevOps

L’administration système et réseau

Le pilotage opérationnel depuis nos hubs ou en proximité client

Notre engagement : tenir le run pour libérer la transformation

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !

Description du poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Workplace Digital passionné(e) par l'accompagnement des utilisateurs et la maîtrise des outils collaboratifs modernes. Vous serez un(e) acteur(rice) clé(e) dans le maintien de la performance et de la satisfaction de nos utilisateurs au quotidien. En rejoignant TopTeam, vous contribuerez à garantir l'efficacité et la fluidité des environnements de travail de nos clients.

Vos responsabilités incluront :

Assurer le support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs (N1/N2).

Installer, configurer et maintenir les postes de travail (matériel et logiciel).

Gérer les incidents et les demandes liés aux applications bureautiques et collaboratives, notamment Office 365, Teams et Copilot.

Participer à la préparation et au déploiement des nouveaux équipements.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la résolution de leurs problématiques.

Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de gestion des postes de travail.

Rédiger et maintenir la documentation technique à jour.

Les compétences techniques requises sont :

Excellente maîtrise d'Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive).

Très bonne connaissance de Microsoft Teams et de ses fonctionnalités collaboratives.

Solides compétences en dépannage matériel et logiciel sur environnement Windows.

Connaissance des réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi).

Maîtrise d'un outil de ticketing (type ServiceNow, Jira, etc.).

Qualifications

Vous correspondez à ce poste si vous êtes :

Titulaire d'un Bac+2/3 en informatique.

Idéalement, doté(e) d'une première expérience réussie sur un poste similaire (alternance, stage long, premier emploi).

Reconnu(e) pour votre excellent sens du service client, votre patience et votre pédagogie.

Faisant preuve de rigueur, d'autonomie et de proactivité dans la résolution des problèmes.

Un(e) bon(ne) communicant(e) avec une aisance relationnelle.

Capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Informations complémentaires

Le saviez-vous ? Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.