**Introduction** A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe. You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio; including Software and Red Hat. Curiosity and a constant quest for knowledge serve as the foundation to success in IBM Consulting. In your role, you'll be encouraged to challenge the norm, investigate ideas outside of your role, and come up with creative solutions resulting in ground breaking impact for a wide network of clients. Our culture of evolution and empathy centers on long-term career growth and development opportunities in an environment that embraces your unique skills and experience. **Your role and responsibilities** As a Software Developer you'll participate in many aspects of the software development lifecycle, such as design, code implementation, testing, and support. You will create software that enables your clients' hybrid-cloud and AI journeys. **Required technical and professional expertise** '- Liderar o processo de Incident Management para incidentes críticos, coordenando equipes multifuncionais para resolução rápida. - Estabelecer e aprimorar práticas de gerenciamento de incidentes, alinhadas ao framework ITIL. - Garantir comunicação clara e constante com stakeholders durante o ciclo de vida dos incidentes. - Supervisionar a documentação pós-incidente, incluindo relatórios de causa raiz (RCA) e planos de ação. - Implementar métricas e monitorar KPIs para medir a eficiência e eficácia do processo de Incident Management. - Propor melhorias contínuas no processo de gestão de incidentes, reduzindo impactos operacionais e prevenindo recorrências.- Conhecimento avançado em frameworks ITSM, especialmente em Incident Management (certificação ITIL v4 é recomendada). - Experiência comprovada com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes, como ServiceNow, Splunk ou Dynatrace. - Habilidade em análise de logs e troubleshooting para suporte a incidentes complexos. - Experiência em ambientes de alta criticidade, com gestão de crises e escalonamentos. - Familiaridade com metodologias ágeis e DevOps é um diferencial. - Liderança e capacidade de tomada de decisão em cenários de alta pressão. - Habilidade de comunicação eficaz para relatar incidentes complexos de forma clara. - Proatividade e orientação para resultados na solução de problemas críticos.Mínimo de 7 anos de experiência em Incident Management, incluindo liderança de equipes ou processos. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.