Job Description SummaryRésumé de la description du poste

La/le Responsable Services Hydro du Hub Est est responsable des activités de services dans la sous-région Est de l'Amérique du Nord, couvrant à la fois les États-Unis et le Canada. Les services transactionnels typiques fournis sont la surveillance et le diagnostic (ex : évaluation de l'état de fonctionnement), la fourniture de pièces, la maintenance et les réparations, la mise à niveau, la formation, la fourniture de solutions numériques pour les différents composants des centrales hydroélectriques (turbine, générateurs, contrôle-commande et régulateur, vannes, etc.). Ce rôle conduit une équipe de responsables des services hydroélectriques (HSM) couvrant les activités commerciales et opérationnelles d'Hydro Services. Elle/il est responsable des performances en matière d'EHS et de Qualité, de la satisfaction de la clientèle, de la rentabilité du projet et de la livraison dans les délais et le budget de tous les contrats de services sous sa responsabilité en Amérique du Nord.

Également responsable de définir la bonne configuration et les processus de son organisation pour soutenir la croissance durable des services dans sa zone géographique.

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Job Description Summary

The Hydro Services Hub Leader - East is responsible of the Services activities in the Eastern sub-region of North America covering both USA and Canada. Typical transactional services provided are Monitoring & Diagnosis (ex: Condition Assessment), Parts supply, Maintenance & Repairs, Upgrade, Training, Digital Solution supply for the different assets of Hydro Power Plants (Turbine, Generators, Controls & Governors, Valves, etc). This role leads a team of Hydro Services Managers (HSM) covering the commercial & operational activities of Hydro Services. She/he owns the EHS and Quality performances, the customer satisfaction, the project profitability and delivery on schedule and on budget of all Services contracts under his responsibility within North America.
Also responsible to define the right set up and processes of his organization to support sustainable growth of Services in his geography.

Job Description

Responsable Services Hydro – Hub Est

Responsabilités essentielles

Dans son rôle, la/le Responsable Services Hydro:

Travaille en partenariat avec le service des ventes pour comprendre les marchés locaux et élaborer une stratégie commerciale réussie, y compris la planification des grands comptes client et les plans de visites sites clients ;Dirige la préparation globale et la négociation avec les clients des offres de services compétitives et gagnantes tout au long du processus d'appel d'offres (offre commerciale et technique, établissement des coûts, négociation des conditions générales, etc.) ;Identifie et capte les opportunités concernant la base installée d'Hydro ;Établit et développe une relation client solide garantissant une croissance durable du portefeuille de services et la satisfaction de la clientèle ;Dirige l'exécution globale des contrats de services, assurant la sécurité, la qualité, la livraison dans les temps et dans les coûts attendus, garantissant une rentabilité et une satisfaction client appropriées, en interface avec toutes les fonctions pertinentes (ingénierie, achats, approvisionnement, construction et mise en service, EHS, Qualité) ;Assure une étroite coopération avec le département Construction & Mise en service pour garantir un fonctionnement sûr, fluide et efficace du site ;Améliore les finances des projets en captant et exécutant en temps voulu les changements de périmètre des contrats ;Est responsable de la performance du P&L Services (commandes, ventes, marge, encaissement, productivité) sur son périmètre en veillant à la bonne mise en œuvre de la gouvernance du département et sa gestion quotidienne ; Élabore des plans d'affaires et fournit des recommandations à l'équipe de direction pour garantir une rentabilité élevée du portefeuille de services ;Est responsable de l'exactitude du rythme financier (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel) et est capable de conduire des analyses financières, le cas échéant, en interface avec le service financier ;Est responsable de développer et de diriger une équipe multiculturelle efficace et résiliente basée dans différents bureaux et/ou à distance aux États-Unis et au Canada ; Cela comprend, mais sans s'y limiter, le coaching, l'élaboration de plans de formation et la définition de plans de relève ;Favorise l'autonomie et la productivité de son équipe en développant un sens élevé de la responsabilité et de l'autonomie ;Assure le retour d'expérience et le transfert des connaissances pour garantir l’efficacité de ses collaborateurs directs mais aussi de l’équipe élargie.Favorise l'amélioration continue grâce à des initiatives LEAN, en développant les compétences de base de son équipe et en partageant les meilleures pratiques au sein de l'organisation ;Responsable de la mise en œuvre de la culture d'entreprise ; Garantit le plein alignement avec l'éthique et la conformité au sein de son organisation ;

Organisation/Lieu de travail

La/le Responsable Services Hydro relèvera directement du Responsable Services Hydro Amérique du Nord et sera basé(e) au siège social de GE Vernova Hydro Power Amérique du Nord situé à Brossard, QC, CANADA.

Qualifications/Exigences

Baccalauréat d'une université ou d'un collège accrédité en commerce ou en ingénierie (mécanique ou électrique)Minimum 10 ans d'expérience professionnelle, y compris :Minimum 5 ans d'expérience dans l'industrie hydroélectrique pour des projets de services ou équivalentMinimum 5 ans d'expérience en gestion de projets (projets de petite taille ou d’exécution rapide)Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle commercial ou en développement des affairesExpérience confirmée en gestion de projets d’équipes cross-fonctionnellesCapacité avérée à travailler dans une organisation matricielle grâce à des compétences de leadership et d'influence efficacesUne expérience en ingénierie ou d’activités de chantier serait appréciéeUne expertise financière serait appréciéeConnaissance du marché hydroélectrique, des clients et de l'empreinte industrielle de la régionParle couramment l'anglais et le françaisCapable de voyager dans les locaux du client, y compris en centrales hydroélectriques, environ 20 à 30 % de son temps au Canada et aux États-Unis selon les besoinsÀ l'aise avec les outils informatiques, y compris la suite logicielle MS Office

Caractéristiques souhaitées

État d’esprit « service » (flexibilité et agilité pour répondre aux besoins des clients, réponse rapide, volonté d'établir une relation client étroite, etc.)Excellent communicateurSolides capacités à être multitâches et de priorisationAutonomie et résilience élevées, capacité à gérer la pressionCompétences en leadership pour constituer une équipe performanteCapacité à travailler dans un environnement multiculturel, dans une organisation matricielle et à rendre compte jusqu'au niveau C-SuiteRésolution de problèmes : capable d'identifier, d'analyser et de gérer les risques et les opportunitésCapacité de décision rapideCapable de trouver un équilibre entre les contraintes techniques et commerciales versus besoins clientCapacité à gérer et à conduire le changement ainsi que la croissance organisationnelle

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Hydro Services Hub Leader - East

Essential Responsibilities

In his role, the Hydro Services Hub Leader:

Partners with the Sales department to understand the local markets and to build a successful commercial strategy including Key Accounts planning and customer site visits plan;Leads overall preparation and customer negotiation of competitive and winning Services offers through the entire bid process (commercial and technical offer, costing, T&C negotiation, etc);Identifies and captures business opportunities with regards to the Hydro installed base; Builds and grow a strong Customer relationship ensuring sustainable growth of Services portfolio and Customer satisfaction;Leads overall execution of Services contracts, aligning with expected safety, quality, delivery (schedule), and costs ensuring proper profitability and customer satisfaction, interfacing with all relevant functions (engineering, sourcing, construction & commissioning, EHS, Quality);Ensures close cooperation with the Construction & Commissioning organization to ensure safe, smooth and efficient site operations.Enhance project financials through timely execution of contract change orders;Is accountable for the Services P&L performance (orders, sales, margin, cash collection, productivity) within her/his perimeter ensuring proper implementation of Services governance and daily management; Develops business plans and provide recommendations to leadership team to ensure high profitability of Services portfolio;Is accountable of accurate financial pacing (weekly, monthly, quarterly, yearly) and capable of financial analysis when required interfacing with the Finance department;Is responsible to develop and to lead an efficient and resilient multi-cultural team based at different office locations and/or remotely based within USA and Canada; This includes but is not limited to coaching, developing training plans and defining succession plans; Drives autonomy and productivity of her/his team developing high sense of accountability and empowerment;Ensures return of experience and transfer of knowledge to ensure efficiency of her/his direct reports but also extended team.Drives continuous improvement through LEAN initiatives, developing core competencies of her/his team and sharing best practices across the organization;Owns the company Culture implementation; Ensures full alignment with Ethics & Compliance across her/his organization;

Organisation/Location

The Hydro Services Hub Leader will report directly to the North America Hydro Services Leader and will be based in GE Vernova Hydro Power North America Headquarter located in Brossard, QC, CANADA.

Qualifications/Requirements

Bachelor’s degree from an accredited university or college in business or engineering (mechanical or electrical)Minimum 10 Years professional experience including:Minimum 5 years’ experience in Hydro industry for Services projects or equivalentMinimum 5 years’ experience in Project management (small size/fast track projects)Minimum 5 years experience in a Commercial role or Business DevelopmentProven experience in management of cross-functional project teamsProven ability to work in a matrix organization through successful leadership and influencing skillsEngineering or Field Operation background is valuedFinancial background is valuedKnowledge of the Hydro market, customers & industrial footprint in the areaFluent in English and FrenchAble to travel to Customer premises including Hydro Power Plants around 20-30% of the time both in Canada and USA depending on needsAt ease with IT tools, incl. MS suite office

Desired Characteristics

Service mindset (flexibility and agility in addressing customer needs, fast response, willingness to build close customer relationship, etc)Strong communicator Strong multi-tasking and prioritization capabilitiesHigh autonomy and resiliency, capacity to handle pressureLeadership skills to build a high performing teamAbility to work in a multi-cultural environment, in a matrix organization & reporting up to C-Suite levelProblem solver with capacity to identify, analyze and handle risks and opportunitiesDecision makerAble to balance technical and commercial constraints against customer needsAbility to manage and lead through change and organizational growth

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No