Job Description

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MISSION PRINCIPALE

Accueillir les clients de manière chaleureuse et s'assurer que les standards de qualité soient respectés. Favoriser un environnement de quiétude et de repos.

ACTIVITES PRINCIPALES

Réserver des soins pour les clients dans le Spa et procéder aux encaissements.Connaître parfaitement les installations, les services, les tarifs et les horaires d’ouverture du Spa et de l’Hôtel.

TACHES/ RESPONSABILITES

Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les respecter.Veiller à ce que les standards soient maintenus à un haut niveau quotidiennement.Etre familier avec les offres, promotions, tarifs de l’hôtel.Connaître parfaitement les procédures d'urgence.Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.Se conformer aux valeurs essentielles de Rosewood  dans son travail quotidien.Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail.Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l’aide si nécessaire.Maintenir une bonne relation avec les clients à tout moment.Entretenir des rapports courtois  avec les clients à tout moment.Toujours afficher une attitude agréable et positive.Reconnaître les clients et s'adresser à eux par leur nom à chaque fois que cela est possible.Accueillir et accompagner les clients jusqu’aux vestiaires/espaces publics/solarium/salles de soins de manière chaleureuse.S’assurer que les clients disposent de toutes les fournitures nécessaires (serviettes, gants, matelas de bain, peignoirs, bonnets de bain, shampoing, gel douche, crème hydratante, déodorant, bain de bouche, crème à raser, rasoirs, laque, sèche-cheveux, brosses, peignes, etc.).Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur via le logiciel dédié. Si nécessaire, informer le superviseur ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait.Pour les clients qui arrivent, s’assurer que tous les précontrôles ont été effectués à l’arrivée au spa.Avoir en permanence une parfaite connaissance du système de gestion de l’établissement et des procédures manuelles.Connaître le système informatique utilisé.S’assurer que les tâches de bureau du service et les responsabilités soient correctement remplies chaque jour et pendant chaque période de travail.S'assurer que la réception n’est jamais inoccupée.S’assurer que la zone de réception est toujours propre et rangée et que le tiroir de caisse est verrouillé en cas d’absence de l’espace de réception.Etre responsable de la caisse et de sa sécurité.Connaître l’emplacement des coffres.Vérifier le coût des services et des produits et éliminer toute erreur. S’assurer que toutes les notes soient facturées correctement et avec exactitude à la fin de chaque période de travail, en rapportant toute erreur au Directeur du Spa.Collecter le paiement pour les services rendus.Respecter toutes les procédures de manipulation des liquidités et des cartes de crédit.Collecter les paiements des leçons.Vendre des journaux et faire en sorte d’en avoir en permanence.Demander une escorte pour le transport d'argent auprès du bureau du Caissier général/d’un département.Préparer le planning des rendez-vous des thérapeutes et des employés du vestiaire de la journée suivante.Saisir les rendez-vous du jour suivant dans le planning avant la fin de la période de travail.Saisir les rendez-vous de la journée suivante dans l’ordinateur.Rédiger des cartes de confirmation et les emmener à la réception pour qu’elles soient livrées.Etre en charge de la préparation et de la distribution des produits d’accueil aux thérapeutes selon la procédure.Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries, en utilisant les salutations appropriées et la bonne étiquette téléphonique.Etre ponctuel, présentable, en uniforme.Demeurer en service jusqu’au remplacement de l'équipe suivante.Assumer les responsabilités du Responsable, si nécessaire.Mettre en place et organiser le poste de travail avec les fournitures, les formulaires et les ressources ; faire remonter toute pénurie au Responsable.Fournir, stocker et faire l’inventaire du linge.Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l’entretien et l’utilisation corrects de l’équipement.  Utiliser l’équipement uniquement de la manière prévue.Contrôler et maintenir la propreté, l’hygiène et l’organisation du poste de travail et des zones de travail qui lui sont assignés.Consulter la boîte aux lettres du département.Maintenir et respecter les réglementations HACCP/MSDS.Maintenir les Cartes de certification en cours.Attendre la réponse du client avant d’entrer dans les vestiaires.Effectuer la fermeture de la journée.Consigner les éventuelles demandes spécifiques au sein du logiciel dédié.Toute autre tâche selon les besoins du service.

QUALIFICATIONS REQUISES

Expérience : 3 ans d'expérience ou plus à un poste similaire dans un institut haut de gamme ou un spaFormation : Niveau CAP ou BEP acquisLangues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. La maîtrise d’autres langues serait un plus.