JLL empowers you to shape a brighter way.  

Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people  and empowering them to  thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong.  Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.   

Hospitality Manager  

Department: Estate & Property Management

Reports to: Lead Team  ( Head of Operation Building Excellent )

Key Responsibilities / หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

- Plan and manage the customer journey across the mixed-use property and luxury condominium to meet hotel-standard service excellence.

  วางแผนและบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journey) ในโครงการ Mixed-use และคอนโดมิเนียมหรู ให้เป็นไปตามมาตรฐานบริการระดับโรงแรม (Hotel Standard)

- Lead and develop front-of-house teams (Concierge, Reception, Guest Relations) and shared service teams (Housekeeping, Parking, Lounge Attendants) to deliver professional and consistent service.

  กำกับและพัฒนาทีมบริการส่วนหน้า (Concierge, Reception, Guest Relations) และบริการส่วนกลาง (Housekeeping, Parking, Lounge Attendant) ให้ปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพและสอดคล้องกับมาตรฐานองค์กร

- Design and develop hospitality training programs for in-house staff and outsourced service providers.

  ออกแบบและพัฒนาหลักสูตรการฝึกอบรม (Training Program) ด้าน Hospitality สำหรับพนักงานและผู้ให้บริการภายนอก

- Act as a trainer and lead workshops or skills enhancement activities to continuously uplift service quality.

  เป็นผู้ฝึกสอน (Trainer) และเป็นผู้นำจัดเวิร์กช็อปหรือกิจกรรมเสริมทักษะการบริการแก่ทีมงานอย่างต่อเนื่อง

- Conduct service quality audits across various property areas, prepare evaluation reports, and implement improvement plans.

  ตรวจประเมินคุณภาพบริการ (Service Quality Audit) ในพื้นที่ต่างๆ ของโครงการ พร้อมจัดทำรายงานและแผนปรับปรุง

- Coordinate with technical, security, housekeeping, and external vendors to ensure seamless and exceptional customer service delivery.

  ประสานงานกับทีมเทคนิค, รักษาความปลอดภัย, แม่บ้าน และผู้ให้บริการภายนอก เพื่อให้การบริการลูกค้าราบรื่นและเกินความคาดหมาย

- Handle customer complaints and issues (Complaint Handling) and use feedback to drive service improvements.

  จัดการข้อร้องเรียนและปัญหาลูกค้า (Complaint Handling) และนำ Feedback มาใช้ปรับปรุงกระบวนการบริการ

- Support tenant engagement activities and in-house events to strengthen the property’s image and customer satisfaction.

  สนับสนุนการจัดกิจกรรมลูกค้า (Tenant Engagement) และ Event ต่างๆ เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์โครงการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

- Track and report key performance indicators such as Customer Satisfaction Score (CSAT), service recovery rate, and audit results.

  ติดตามและรายงานผลดำเนินงาน เช่น คะแนนความพึงพอใจลูกค้า (CSAT), อัตราการแก้ปัญหา (Service Recovery) และผลการตรวจประเมินคุณภาพบริการ

Qualifications / คุณสมบัติ

- Bachelor’s degree or higher in Hospitality Management, Hotel Management, or a related field.

  วุฒิปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาการโรงแรม การบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

- Minimum 5 years of experience in hospitality or guest services, preferably in mixed-use properties, luxury condominiums, Grade A office buildings, or 5-star hotels.

  มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในสาย Hospitality หรือ Guest Service ในโครงการ Mixed-use, คอนโดมิเนียมหรู, อาคารสำนักงานเกรด A หรือโรงแรมระดับ 5 ดาว

- Proven experience in team management and serving as a service trainer.

  มีประสบการณ์ในการบริหารทีมและเป็นผู้ฝึกสอน (Trainer) ด้านบริการ

- Ability to design training courses and develop training materials independently.

  สามารถออกแบบหลักสูตรและจัดทำสื่อฝึกอบรม (Training Materials) ได้ด้วยตนเอง

- Strong skills in service quality audits and improvement planning.

  มีทักษะด้านการตรวจประเมินคุณภาพบริการ (Service Audit) และการจัดทำแผนปรับปรุง

- Excellent personal presentation, passion for service, leadership qualities, and strong problem-solving abilities.

  บุคลิกดี รักงานบริการ มีภาวะผู้นำ และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

- Excellent communication skills in English, both spoken and written.

  ทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษดีมาก (ทั้งพูดและเขียน)

- Proficient in MS Office and familiar with training systems or service quality audit tools.

  ใช้งาน MS Office และโปรแกรมฝึกอบรมหรือระบบประเมินคุณภาพได้คล่องแคล่ว

- Certification in hospitality training or service quality auditing (e.g., Certified Hospitality Trainer, Certified Service Quality Auditor) is an advantage.

  หากมีใบรับรอง เช่น Certified Hospitality Trainer (CHT), Certified Service Quality Auditor หรือเทียบเท่า จะพิจารณาเป็นพิเศษ

Location:

If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements.  We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

JLL Privacy Notice

Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

For more information about how JLL processes your personal data, please view our Candidate Privacy Statement.

For additional details please see our career site pages for each country.

For candidates in the United States, please see a full copy of our Equal Employment Opportunity and Affirmative Action policy here.

Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities.  If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process – including the online application and/or overall selection process –  you may contact us at Accommodation Requests. This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.