About HOKA  

Our goal is to inspire people to move, and to drive forward with purpose and passion. We bring a bold and unexpected approach to the products we create, crafting innovative solutions for athletes of all types. However, people find joy in movement, HOKA is here to empower and support them – to help them take flight. 

Summary
Our Keyholders are critical to the success of our stores. As a Keyholder, it’s your role to create the best possible customer experience. You stay current in your knowledge of all productions, promotions and marketing initiatives in order to engage with our customers and best respond to needs. You operate as part of a dynamic team and you cooperate to achieve business goals.

Description
As a Keyholder, you create personalised shopping experiences for our customers that drive brand loyalty. You ensure that all customer questions are addressed accurately and responded to before they leave. You provide exceptional service from start to finish, including effectively communicating our return policy.  You maintain and model a positive, cheerful attitude with customers and team members and promote the store and brand image in all interactions including adhering to a dress code. You make yourself personally available to all customers in order provide exceptional service to both our in-store customers and those who call on the phone.

Core Competencies
•    Ensure the highest level of customer service possible
•    Prioritise brand and product knowledge training and share this knowledge in customer interactions
•    Communicate effectively with customers, team members, management, and corporate stakeholders
•    Empower team members through communication and recognition
•    Contribute to a team and cooperate to achieve goals
•    Multi-task in a fast-paced environment
•    Maintain knowledge of current trends and styles
•    Respond to problem situations with professionalism
•    Think critically to solve problems and approach challenges with agility

Who You Are
•    A natural communicator who conveys the HOKA and Deckers Brands vision and mission
•    A motivated team player and self-starter
•    Excellent team building skills
•    You have a problem solving mindset and approach challenges with agility

We Would Love to Hear From People With:
•    Previous Retail experience 
•    Fluent German and good English language skills 

What We Will Give You
•    Extras, perks & volunteering opportunities - Being a valued member of the HOKA and Deckers Brands team means more than just a paycheck. From generous discounts to community-based programs, we offer a variety of cool extras. 
•    Growth and Development; Deckers Brands was built on the idea of pursuing passion. That’s why we offer extensive opportunities and support for personal and professional development including a Global Mentorship Program
•    Uniform Allowance 
•    60% discount off the Deckers Brands’ (HOKA, UGG and Teva) online, and 30% instore discount.

As part of our HOKA Family, you belong to more than a performance lifestyle company. From our corporate offices to our retail stores across the globe, we value giving people the freedom to pursue their passions, express their individuality, and are committed to helping them succeed. We’re proud to offer a wide range of benefits to best recognize the important role each person plays in the Deckers Brands mission. You’ll discover many benefits of working at Deckers Brands including competitive pay, discounts, perks, global contests, as well as opportunities for growth and development. 

Key Holder / Verkaufsmitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit – HOKA, Berlin

Über HOKA
Unser Ziel ist es, Menschen zu motivieren, ihre Ziele mit Leidenschaft und Entschlossenheit zu verfolgen. Mit einem mutigen und unkonventionellen Ansatz entwickeln wir innovative Produkte für Sportler aller Disziplinen. Menschen finden Freude an der Bewegung, und HOKA möchte sie dabei unterstützen und ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Zusammenfassung
Unsere Verkaufsmitarbeiter sind für den Erfolg unserer Filialen von entscheidender Bedeutung. Als Key Holder ist es Deine Aufgabe, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Dein Wissen über unsere Produktpalette sowie aktuelle Werbeaktionen und Marketinginitiativen ist immer auf dem letzten Stand, so dass Du jederzeit in der Lage bist, optimal auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Du bist Teil eines dynamischen Teams, das gemeinsam daran arbeitet, die Unternehmensziele zu erreichen. 

Beschreibung
Als Key Holder bei HOKA schaffst Du personalisierte Einkaufserlebnisse für unsere Kunden, um die Markentreue zu stärken. Du stellst sicher, dass alle Kundenfragen präzise beantwortet werden, bevor diese den Laden verlassen. Du bietest einen rundum außergewöhnlichen Service, zu dem auch die effektive Vermittlung unserer Rückgabebedingungen gehört. Du pflegst einen positiven Umgang mit Kunden sowie Teammitgliedern und förderst das Image des Ladens und der Marke in allen Interaktionen, einschließlich der Einhaltung unserer Kleiderordnung. Du stehst jedem Kunden als Verkaufsberater persönlich zur Verfügung, um sowohl Kunden im Laden als auch am Telefon einen außergewöhnlichen Service zu bieten. 

Kernkompetenzen

Gewährleistung eines Kundenservices auf höchstem NiveauPriorisierung von Schulungen zu Marken- und Produktkenntnissen im Umgang mit KundenEffektive Kommunikation mit Kunden, Teammitgliedern, Führungskräften sowie UnternehmensvertreternFörderung der Teammitglieder durch Kommunikation und AnerkennungAktive Mitwirkung im Team sowie erfolgreiche Zusammenarbeit zur Erreichung von ZielenMultitasking-Fähigkeit in einem schnelllebigen und lebendigem ArbeitsumfeldKenntnisse über aktuelle Trends und Stile aufrechterhaltenLösungsorientierter Ansatz sowie professioneller Umgang mit schwierigen SituationenKritisches Denken zur Problemlösung und agile Herangehensweise an Herausforderungen

Du bist

Aufgeschlossen und eloquent mit einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlichEin hoch motivierter Teamplayer und verfügst über ausgezeichnete Fähigkeiten zur TeambildungKundenorientiert, zuverlässig und hast ein natürliches Talent für exzellenten ServiceProblemlösungsorientiert und gehst Herausforderungen flexibel an 

Wir freuen uns von Dir zu hören, wenn Du:

Verkaufserfahrungen mitbringst, vorzugsweise in einem dynamischen Einzelhandelsumfeld Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse vorweisen kannst

Was Dich bei uns erwartet:

 Diverse Extras, Vergünstigungen und Möglichkeiten zur Freiwilligenarbeit - von großzügigen Rabatten bis hin zu gemeinschaftsbasierten Programmen bieten wir eine Vielzahl cooler ExtrasWachstum und Entwicklung - umfangreiche Möglichkeiten und Unterstützung für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, einschließlich eines globalen MentorenprogrammsUniform-Allowance (Berufskleidung) 60% Rabatt auf Online-Produkte von Deckers Brands (HOKA, UGG and Teva) sowie 30% Rabatt im Handel.

Als Teil der HOKA-Familie bist Du mehr als nur ein Mitglied eines Unternehmens für Performance-Lifestyle. Von unseren Unternehmenszentralen bis hin zu unseren Einzelhandelsgeschäften auf der ganzen Welt legen wir Wert darauf, Menschen die Freiheit zu geben, ihren Leidenschaften nachzugehen und ihre Individualität zum Ausdruck zu bringen. Wir setzen uns dafür ein, ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Wir sind stolz darauf, eine Vielzahl von Vorteilen anzubieten, die die wichtige Rolle jedes Einzelnen für die Mission von Deckers Brands würdigen. Bei Deckers Brands genießen Sie viele Vorteile, darunter eine wettbewerbsfähige Vergütung, Rabatte, Vergünstigungen sowie Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung.

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