Helpdesk Support Analyst Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 2 may 2025 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 223057 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Propósito** El Analista Soporte de Mesa de Ayuda contribuye al éxito general del Centro de Soporte de Sistemas en la República Dominicana. Asegurando que las metas, planes e iniciativas individuales específicas sean ejecutadas/entregadas en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo. Su función principal es proporcionar asistencia de primera línea en la gestión de problemas y permisos de seguridad; según las políticas del banco en las cuentas de usuario y las aplicaciones mediante la adición, la eliminación y los cambios de privilegios de usuarios, las asignaciones de grupos y niveles de acceso en todos los entornos compatibles. **Responsabilidades** • Mantener los permisos de seguridad actuales según las políticas del Banco en las cuentas de usuario y las aplicaciones mediante la adición, la supresión y los cambios de permisos de usuarios, las asignaciones de grupos y los niveles de acceso en todos los entornos de apoyo. El colaborador tendrá conocimiento de los entornos de los que es responsable. Además, asistir en todos los problemas de acceso y permisos que puedan surgir. • Proporcionar un apoyo profesional y cortés a la comunidad empresarial, respondiendo a las preguntas, cuando sea posible, con el fin de cumplir el objetivo del departamento para la resolución de problemas. El colaborador utilizará todos los recursos disponibles para garantizar una tasa de resolución de la primera llamada a tiempo. • Asistirá en la investigación de las aplicaciones aplicables y los problemas de acceso a las cuentas, sin sobrepasar los límites del departamento. El incumbente también proporcionará a la gerencia el análisis de todos los problemas presentados y distribuirá todos los cambios identificados como soluciones o arreglos dentro del grupo y otros grupos de soporte técnico. • Gestionar el sistema de seguimiento de incidentes de manera oportuna y eficaz para garantizar una resolución a tiempo; documentar toda la información nueva dentro del registro; realizar el cierre de los registros, incluido el seguimiento con todos los departamentos afectados y sus usuarios asociados para garantizar que los problemas se resuelven y el nivel de servicio cumple sus expectativas. • Mantenerse al día sobre las tendencias tecnológicas que cambian rápidamente, ser autodidacta sobre nuevas tecnologías y entender las estrategias de tecnología de usuario final para cumplir con los objetivos departamentales. **Criterios Esenciales** • Alto conocimiento de sistemas operativos y aplicaciones. • Conocimiento de buenas prácticas de TI y Operaciones (ITIL). • Conocimiento de políticas de seguridad del banco. • Grado de académico en el área de información de sistemas o equivalentes. • Alto nivel de servicio. • Flexibilidad para adaptarse a una gran variedad de tareas y funciones. • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita • Conocimiento del idioma inglés \#SBDR Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Av. 27 de Febrero, esq, Winston Churchill Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.