Head of Course Delivery & Student Support (alle Geschlechter)

Department: B2B Health

Employment Type: Full Time

Location: Remote - Germany

Reporting To: Charlotte Gaudin

DescriptionÜber LingodaVor 12 Jahren gegründet, stellt sich Lingoda einer der drängendsten globalen Herausforderungen unserer Zeit: dem Bedarf wachsender Wirtschaften und alternder Bevölkerungen mit der Mobilität globaler Talente zu begegnen. Angetrieben von unserer Mission – „Menschen weltweit mit Sprachkenntnissen, kulturellem Verständnis und technischem Know-how auszustatten, damit Integration und Erfolg möglich werden“ – hat sich Lingoda als Vorreiter im Bildungsbereich etabliert.
Was wir tunLingodas effektives Lernmodell basiert auf Kleingruppenunterricht – mit über 800.000 Kursen pro Jahr, geleitet von 2.400 qualifizierten Lehrkräften. Unsere eigens entwickelte Curriculum-Plattform hilft Lernenden dabei, ihre Ziele zu erreichen – sei es für den beruflichen Aufstieg oder die erfolgreiche Integration in einem neuen Land.
Wen wir unterstützenLingoda ist ein schnell wachsendes und ambitioniertes Unternehmen, das sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich tätig ist: Während unser B2B-Geschäft in Deutschland besonders auf den Gesundheitssektor fokussiert ist – mit dem klaren Ziel, in weitere Branchen und Länder zu expandieren – erreichen wir im B2C-Bereich Lernende weltweit. Unsere Studierende lernen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch – ganz egal, wo auf der Welt sie sich befinden.
Eine Sprache mit Lingoda zu lernen, ist eine bereichernde Erfahrung – möglich gemacht durch uns Lingodies, die unsere Lernenden auf jedem Schritt ihrer Reise begleiten. Wir leben das Lernen mit ihnen gemeinsam, um eine Welt der Verbindung und Möglichkeiten zu schaffen.
Warum du bei uns einsteigen solltestEin Einstieg bei Lingoda bedeutet, Teil eines Teams zu werden, das gemeinsam besser wird. Wir leben eine inklusive Kultur, in der Mut, Neugier und persönliches Wachstum gefördert werden. Erkenntnisse setzen wir in Taten um – und jede*r Einzelne trägt dazu bei, positive Veränderungen zu bewirken.
Werde Teil unserer Mission, Leben durch Bildung zu verändern.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Head of Course Delivery & Support (alle Geschlechter), der*die entweder in Berlin arbeitet oder von Deutschland aus mit regelmäßigen Besuchen in unserem Berliner Büro.

Deine Mission bei uns:
Als Head of Course Delivery & Student Support sorgst du dafür, dass alle Teilnehmenden rechtzeitig mit ihren Kursen beginnen und einen reibungslosen Lernprozess erleben. Dabei leitest du das Team, um wachsenden Anforderungen gerecht zu werden und eine hohe Zufriedenheit bei den Teilnehmenden zu gewährleisten.
In deiner Rolle führst und befähigst du ein leistungsstarkes Team, um diese Ziele zu erreichen, und arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um exzellente Ergebnisse sicherzustellen.
Key Performance Indicators (KPIs):
Course Start für Teilnehmende: Sicherstellen, dass 100% der registrierten Teilnehmende ihre Kurse erfolgreich beginnen und alle technischen oder administrativen Herausforderungen überwinden.

Kundenzufriedenheit (CSAT): Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch hervorragenden Support über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail und Telefon), um sicherzustellen, dass die Teilnehmenden während ihres gesamten Lernprozesses eine positive Erfahrung machen.

Verfügbarkeit für die Teilnahme am Unterricht: Sicherstellen, dass alle Teilnehmenden die Möglichkeit haben, mindestens einmal an allen geplanten Kursen teilzunehmen, damit sie sich möglichst intensiv mit dem Inhalt beschäftigen können.

Effizienz-KPIs: Du optimierst den Ressourceneinsatz (Zeit, Personal, Technologie), um die Gesamteffizienz der Kursplanung- und des Teilnehmersupports zu steigern. Dabei minimierst du Engpässe und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher.

Deine Aufgaben: Strategische Führung: Du leitest die Funktion „Course Delivery & Student Support“ und etablierst einen strukturierten Ansatz, um sicherzustellen, dass alle Teilnehmenden erfolgreich in ihre Kurse starten und einen reibungslosen Lernprozess erleben. Du überwachst kontinuierlich die Effektivität der bestehenden Prozesse und passt diese bei Bedarf strategisch an Kursplanung und Organisation: Du trägst die Verantwortung für die Organisation und Planung der Kurse, um sicherzustellen, dass alle Kurse pünktlich stattfinden und alle Teilnehmenden an den Sessions teilnehmen können. Du stellst den reibungslosen Betrieb und die Anpassung an verschiedene Kursarten sicher. Teilnehmenden-Support und Verwaltung: Du verantwortest und implementierst  ein Multi-Channel-Supportsystem (Chat, E-Mail, Telefon) und stellst sicher, dass alle Teilnehmenden zeitnah, kompetent und effektiv betreut werden, von der Klärung von Anfragen bis hin zur Problemlösung. Abwesenheitsmanagement: Du etablierst und überwachst Prozesse zur Verwaltung von Abwesenheiten, stellst die Erfassung gemäß AZAV-Requirements sicher und unterstützt Teilnehmende dabei, verpasste Inhalte nachzuholen. Reibungsloser Kursstart: Du sorgst dafür, dass alle notwendigen Ressourcen (Laptops, Hilfsmittel, Dokumente) für Teilnehmende und Supervisors bereitgestellt werden und die Nutzerkonten korrekt angelegt sind. So gewährleistest du einen optimalen Start für alle Beteiligten. Koordination von Live-Spracheinschätzungen: Du verantwortest die effiziente Planung und Durchführung von Live-Sprachprüfungen, unter Berücksichtigung der Zeitpläne der Teilnehmenden und der akademischen Anforderungen. Datengestützte Entscheidungsfindung: Du nutzt Datenanalysen, um die Leistung von Kursen und Prozessen zu überwachen und kontinuierliche Verbesserungen in den internen Abläufen voranzutreiben. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Key Account Management, Business Development, dem Teacher-Team und der Produktentwicklung zusammen, um sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen für einen reibungslosen Kursstart erfüllt sind. Berücksichtigung besonderer Bedürfnisse in der Berichterstattung: Du koordinierst die Berichterstattung und Prozesse, um die besonderen Anforderungen von Gesundheitseinrichtungen und Kursen zu identifizieren und zu adressieren. Skalierung und Prozessoptimierung: Du entwickelst und optimierst Prozesse kontinuierlich, um den Anforderungen eines wachsenden Unternehmens gerecht zu werden. Dabei identifizierst du Verbesserungspotenziale, implementierst innovative Lösungen und stellst sicher, dass alle Abläufe nachhaltig und skalierbar gestaltet sind

Das bringst du mit: Bildungshintergrund: Du bringst einenAbschluss in einem verwandten Fachgebiet (z. B. Betriebswirtschaft, Operations Management oder gleichwertig) mit Erfahrung in operativen Führungsrollen: 3-5 Jahre Erfahrung in einer Management- oder Führungsposition (>15 direkte/indirekte Reports, doppelte Hierarchie), vorzugsweise in Unternehmen mit komplexen, skalierten Dienstleistungsprozessen  Nachgewiesene Erfahrung in der Skalierung und Optimierung komplexer Service-Prozesse Erfahrung in der Implementierung von Plattformen: Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Optimierung von digitalen Plattformen und Systemen, idealerweise in einem Bildungs- oder B2B-Kontext. Du bist in der Lage, komplexe Anforderungen in skalierbare und effiziente Lösungen umzusetzen Erfahrung im Change management: Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Veränderungsinitiativen und in der Leitung von Teams während Übergangsphasen Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Ideen klar und überzeugend gegenüber unterschiedlichen Zielgruppen zu vermitteln, darunter Teammitglieder, Führungskräfte und externe Partner (Deutsch mindestens auf C2 Niveau,  Englisch auf C1 Niveau) Projektmanagement-Fähigkeiten: Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden und -Werkzeugen (z. B. Agile, Scrum oder Projektmanagement-Software) zur effizienten Steuerung von Abteilungsinitiativen Fähigkeiten in der Datenanalyse: Fähigkeit, Daten und Kennzahlen zu analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Leistung der Abteilung zu bewerten  Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit relevanten Technologien, Software oder Tools, die in der Abteilung eingesetzt werden (z. B. CRM-Systeme, Lernmanagementsysteme) Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Fähigkeit, sich schnell an veränderte Rahmenbedingungen und Prioritäten anzupassen, Belastbarkeit und eine proaktive Herangehensweise an Herausforderungen Strategisches Denken: Fähigkeit, strategisch zu planen und die Abteilungsziele mit den übergeordneten Zielen der Organisation in Einklang zu bringen

Das erwartet dich bei Lingoda: Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation - bei Lingoda zählt jede Stimme! Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen! Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der Sie auf Erfolgskurs bringt! Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen Programme für psychische Gesundheit Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen 30 Urlaubstage im Jahr Kostenlose Snacks und Getränke im Büro Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (n.z. für Freelancers) Flexible Arbeitszeiten
Klingt das spannend?
Dann sende uns gleich deinen Lebenslauf! Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Deine Ansprechpartnerin für die Position ist Megan.
 Lingoda fördert Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Wir streben nach Chancengleichheit und Maßnahmen der Affirmative Action und wir bemühen uns, eine Belegschaft zu schaffen, die die Vielfalt unserer Nutzende widerspiegelt. Unser Engagement stellt sicher, dass jede Bewerbende auf der Grundlage der eigenen Fähigkeiten und Qualifikationen beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.
Wir bitten dich, dich direkt über den in der Stellenbeschreibung angegebenen Link oder direkt auf unserer Website zu bewerben. Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen werden anderweitig eingesandte Bewerbungen nicht berücksichtigt.