Job Description:

***English job description follows***
 

Description de l'emploi :
 

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Gestionnaire des solutions à la clientèle - Publications techniques pour rejoindre notre équipe Services Clients basée à Mirabel (Québec, Canada).

Relevant du Gestionnaire des Opérations de Publications Techniques et Solutions à la clientèle, vous travaillerez étroitement avec les compagnies aériennes, les Organismes de Maintenance, de Réparation et de Révision (MRO) et les bailleurs afin de comprendre leurs besoins en matière de publications techniques et de fournir des solutions tout en offrant un service à la clientèle d'une qualité exceptionnelle.

Votre rôle en tant que Gestionnaire des solutions à la clientèle - Publications techniques sera de promouvoir la satisfaction des clients, en étant le point de contact pour tous les services de publications techniques et en proposant des solutions innovantes. 

Votre environnement de travail :
 

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.
 

Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

Préparer et diriger les réunions EIS sur les publications techniques;

Fournir un support complet aux nouveaux opérateurs A220 (des déplacements peuvent être nécessaires);

Préparer tous les accords de licence de données entre les tiers, les opérateurs, les MRO, les autorités et Airbus Canada avant d'accéder aux publications techniques;

Gérer les abonnements et les droits des accords d'achat des clients, par ex. (Compagnies aériennes, MROs, maintenance en ligne, etc.);

Développer et gérer la politique de prix pour les services de publications techniques applicables et communiquer avec les opérateurs et les clients, incluant la préparation de l'analyse de rentabilité et des flux de revenus futurs;

Gérer les descriptions du catalogue de services, la tarification et les devis pour les services de Publications Techniques directement aux clients;

S'assurer que les opérateurs et les clients sont facturés en conséquence;

Assister tous les clients en utilisant les publications techniques électroniques interactives (IETP) et d'autres services disponibles et accessibles à partir du portail client AirbusWorld;

Développer des services nouveaux et innovants qui répondent aux besoins des clients - en développant des solutions mutuellement bénéfiques;

Soutenir toutes les demandes des clients relatives à l'accès au portail, aux services et à la tarification;

Avoir la capacité d'expliquer les offres de services de Technical Publications à nos clients avec des connaissances techniques de base;

Participer au développement de nouvelles stratégies relatives à la numérisation des outils et des processus;

Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de contrats afin d'obtenir les documents juridiques appropriés pour soutenir les services;

Collaborer et s'harmoniser avec les principales parties prenantes, internes et externes sur les initiatives liées aux outils et aux services;

Collaborer, s'aligner et s'harmoniser avec l'équipe des solutions clients d'Airbus Commercial Tech Data en veillant à la cohérence des messages adressés à nos clients;

Participer et représenter les publications techniques lors des divers événements organisés pour les clients et les opérateurs (des déplacements peuvent être nécessaires);

Soutenir les mesures mensuelles telles que définies et aider la direction dans l'analyse des causes profondes.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire ou collégial en administration, gestion de projet, marketing ou tout autre domaine connexe;

Vous avez un minimum de cinq (5) ans d'expérience pertinente;

Vous avez une forte orientation client et le désir de soutenir;

Vous êtes autonome et capable de travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration;

Vous avez la flexibilité et la capacité de vous adapter à un environnement qui évolue rapidement et constamment;

Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais, et êtes capable d'interagir et de communiquer efficacement avec un large éventail de personnes;

Vous avez une expérience des tâches multiples et des projets multiples, ainsi que la flexibilité nécessaire pour répondre aux priorités immédiates tout en gérant les délais des projets à plus long terme et des initiatives stratégiques;

Vous êtes capable de travailler sous pression et de prêter attention aux détails;

Vous faites preuve d'une forte orientation client;

Vous avez la capacité de favoriser la communication, l'engagement et le travail d'équipe;

Vous êtes capable de faire preuve de compétences avancées en matière de résolution de problèmes et de dépannage.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description:

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Solutions Manager - Technical Publications to join our Customer Services team based in Mirabel (Québec, Canada).

Reporting to the Manager Tech Pubs Operations & Customer Solutions, you will work closely with Airline operators, MRO’s, and lessors to understand their technical publication requirements and deliver solutions while providing exceptional customer service.
 

In your role as Customer Solutions Manager - Technical Publications, you will drive customer satisfaction by being the point of contact for all Technical Publications services providing innovative solutions. 

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.
 

How we care for you:

Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

Work / Life Balance:  A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
 

Your tasks: 

Prepare & Lead Technical Publications EIS meetings - providing comprehensive support to new A220 operators;

Prepare all Data License Agreement between third parties, Operators, MROs, Authorities and Airbus Canada prior to accessing any publications;

Management of subscriptions and customers purchase agreement entitlements ex. (Airlines, MROs, Line Maintenance, etc);

Develop & manage pricing policy for applicable tech pubs services and communicating with operators and customers, including preparing business case and future revenue streams;

Manage services catalog descriptions, pricing and quotations for Technical Publication services directly to customers;

Ensure operators and customers are invoiced accordingly;

Onboard and support all customers using the Interactive Electronic Technical Publications (IETP) and other services available and accessible from the AirbusWorld customer portal;

Develop new and innovative services that support customer needs - developing win win solutions;

Support all customer inquiries related to portal access, services and pricing;

Ability to explain Tech Pubs Service offerings to our customers with basic technical knowledge;

Participate in developing new strategies relating to the digitization of tools and processes;

Work closely with contract managers in order to obtain the appropriate legal documents to support services;

Collaborate & harmonize with key stakeholders, internal and external on related tools and services initiatives;

Collaborate, align and harmonize with Airbus Commercial Tech Data Customer Solutions team ensuring consistent messaging to our customers;

Participation & representing Technical Publications in the various customer & operators events;

Support the monthly metrics as defined and support management in root cause analysis.
 

Your profile:

You possess a college or university degree in administration, project management, marketing or any related field;

You have a minimum of five (5) years of relevant experience;

You have a strong Customer focus and desire to support;

You are a self-starter who is capable of working both autonomously and collaboratively;

You have the flexibility and ability to adapt in an environment that is fast paced and ever changing;

You have exceptional spoken and written communication skills in both French and English with an ability to interact and communicate effectively with a wide range of individuals;

You have multi-tasking/multi-project experience and flexibility to address immediate priorities and still manage deadlines with longer-term projects and strategic initiatives;

You have the ability to work under pressure and maintain an attention to details;

You demonstrate strong customer orientation;

You possess the ability to foster communication, engagement and teamwork;

You have the ability to demonstrate advanced problem-solving and troubleshooting skills.
 

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
 

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Contract Type:

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Job Family:

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.