**Date Posted:** 2025-08-12 **Country:** Canada **Emplacement /** **Location:** LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada **Titre du poste :** Gestionnaire, opérations (TI) **À propos de Pratt & Whitney Canada** Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers. **Un employeur de choix** Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon _Forbes_ , en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde. **Pourquoi rejoindre l’équipe des Technologies Numériques de Pratt & Whitney Canada ?** Nous sommes en pleine transformation numérique, redéfinissant notre manière de travailler, optimisant nos opérations et transformant nos produits et services pour améliorer les expériences des employés et des clients. En tant que membre de notre équipe de Technologie Numérique, vous contribuerez à façonner l’avenir en travaillant avec des outils avancés, en automatisant les processus et en innovant dans toutes les fonctions de l’entreprise. Notre organisation mondiale est déterminée à cultiver une équipe autonome et compétente afin d’apporter des solutions avancées et des capacités numériques à la pointe de la technologie à nos clients. **Responsabilités :** + Diriger et accompagner une large équipe interfonctionnelle, en assurant son développement, le suivi de la performance et la résolution proactive des problématiques dans un environnement dynamique et exigeant. + Superviser la prestation et l’amélioration continue des services et opérations TI, en garantissant le respect des accords de niveau de service (SLA), des accords de niveau opérationnel (OLA) et des indicateurs clés de performance (KPI) définis. + Assurer la surveillance quotidienne des opérations informatiques, traiter les incidents, et mettre en œuvre des processus visant à maintenir la fiabilité, la stabilité et l'efficacité des services. + Gérer les contrats et les relations fournisseurs, en veillant à la conformité contractuelle, à la performance des partenaires, et à l'identification d'opportunités d’optimisation. + Soutenir les initiatives de transformation TI tout en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques, les capacités opérationnelles et les contraintes budgétaires. + Piloter la planification financière, l’élaboration des budgets et le suivi des dépenses des équipes TI, opérations et produit. + Garantir la conformité avec les exigences légales, réglementaires et en matière de cybersécurité, tout en identifiant les systèmes critiques et les risques opérationnels associés. + Définir, concevoir et maintenir des feuilles de route plateformes claires et complètes, alignées sur les priorités stratégiques de l’organisation. + Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes afin d’aligner les ressources et assurer la réussite des projets. **Exigences :** + Diplôme universitaire en informatique, technologies de l’information, administration des affaires ou dans un domaine connexe. + Expérience avérée dans la gestion des opérations informatiques. + Maîtrise d’ITIL (Bibliothèque d’Infrastructure des Technologies de l’Information) ou d’un cadre équivalent de gestion des services TI. + Expertise dans la gestion et le suivi des SLA, OLA et KPI. + Capacité démontrée à diriger et motiver des équipes directes et indirectes dans des environnements en constante évolution. + Compétences éprouvées en gestion des incidents et en résolution de problèmes complexes. + Solide expérience dans la gestion des fournisseurs et des contrats. + Excellente maîtrise des aspects financiers liés à la gestion budgétaire, aux prévisions et au contrôle des coûts. + Excellentes aptitudes en communication, leadership et gestion des parties prenantes. + Bonne compréhension de la gestion du changement TI et des exigences de conformité opérationnelle. + Expérience avérée dans la coordination et la collaboration avec des équipes réparties à l’international, dans un contexte corporatif à présence globale. Ce poste s'inscrit dans un environnement de travail francophone, il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, au quotidien, la documentation et les termes techniques pouvant émaner des organisations internationales, ainsi que pour rédiger et communiquer en Anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. Ce poste a été désigné comme « **sur site** », avec un travail régulier en personne dans nos locaux. **Ce que nous offrons** + Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur + Programme d’assurance collective + Possibilités d’avancement (progression de carrière) + Programme de mérite ou programme de reconnaissance + Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine + Club récréatif et sportif + Garderies à proximité + Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit **Travailler chez Pratt & Whitney Canada** Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? _\#PWCarrieresNumériques_ ************************************************************************************************************** **Job Title:** Manager, Operations (TI) **About Pratt & Whitney Canada** Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel. **An Employer of Choice** Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by _Forbes_ and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide. **Why Join Pratt & Whitney Canada’s Digital Technology Team?** We are on a digital transformation journey, redefining how we work, optimizing operations and transforming products and services to elevate employee and customer experiences. As part of our Digital Technology team, you’ll help shape the future, working with advanced tools, automating processes and innovating across all business functions. Our global organization is committed to cultivating an empowered and skilled team to bring advanced solutions and leading-edge digital capabilities to market for our customers. **Responsibilities:** + Lead and support a large cross-functional team, including team development, performance management, and issue resolution in a fast-paced environment. + Oversee the delivery and continuous improvement of IT services and operations, ensuring compliance with SLAs, OLAs, and KPIs. + Monitor daily IT operations, resolve issues, and implement procedures to maintain service reliability and efficiency. + Manage vendor contracts and relationships, ensuring compliance, performance, and opportunities for improvement. + Support IT change initiatives and ensure alignment with business goals, operational capacity, and budget constraints. + Conduct financial planning, budgeting, and expenditure tracking across IT, operations, and product teams. + Ensure compliance with legal, regulatory, and cyber standards, and identify critical systems and operational risks. + Define, build, and maintain comprehensive platform roadmaps that align with overall business objectives + Collaborate with other stakeholders to align resources and deliver successful outcomes. **Requirements:** + Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Business Administration, or a related field. + Proven experience in IT service management or IT operations. + Strong knowledge of ITIL or similar service management frameworks. + Experience managing SLAs, OLAs, and KPIs. + Proven ability to lead and motivate both direct and indirect teams in fast-paced, dynamic environments. + Strong problem-solving and incident management skills. + Experience with vendor and contract management. + Financial acumen in budgeting, forecasting, and cost control. + Excellent communication and stakeholder management abilities. + Familiarity with IT change management and operational compliance. + Experience managing and collaborating with global teams across multiple regions within international organizations. This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, daily, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. This position has been designated as **‘onsite** ’, with regular in person work at our premises. **What do we offer?** + Pension and savings plan with employer contributions + Group insurance program + Opportunities for advancement (career progression) + Merit or recognition program + Health and wellness program, including virtual health care + Recreational and sports club + Nearby daycares + Transportation accessibility or public transit program and free parking **Working at Pratt & Whitney Canada** The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond? _\#PWCarrieresNumériques_ **_RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi._** _RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law._ Si vous postulez à un emploi via notre **page Carrières** , l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par **l'** **Avis de confidentialité des candidatures** **.** Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix. **Privacy Policy and Terms:** Click on this link (http://www.rtx.com/privacy/Job-Applicant-Privacy-Notice) to read the Policy and Terms Raytheon Technologies is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.