Objetivo del Puesto: Liderar la identificación, rediseño y optimización de procesos clave mediante un enfoque disruptivo y estratégico, orientado a la automatización, eficiencia operativa y transformación digital. Impulsar iniciativas innovadoras que maximicen la agilidad, experiencia del cliente y rentabilidad de la organización. Responsabilidades Principales: Diseñar e implementar estrategias de transformación de procesos end-to-end en áreas clave (operaciones, cobranza, siniestros, atención al cliente, etc.). Identificar oportunidades de automatización (RPA, IA, BPM) y liderar su implementación. Analizar procesos actuales utilizando metodologías como Lean, Six Sigma o BPMN para detectar cuellos de botella y áreas de mejora. Promover una cultura de innovación interna, facilitando sesiones de design thinking, talleres de mejora continua y laboratorios de transformación. Trabajar en conjunto con TI y diversas áreas / equipos multidisciplinarios para asegurar una integración tecnológica efectiva. Supervisar el ciclo de vida de proyectos de mejora de procesos, desde la conceptualización hasta la adopción operativa. Medir y reportar KPIs de eficiencia operativa, calidad, tiempos de ciclo y satisfacción del cliente interno y externo. Coordinar el cambio organizacional y cultural asegurando la adopción y escalabilidad de las soluciones implementadas. Experiencia: Mínimo 7 años de experiencia en mejora de procesos, preferentemente en el sector asegurador. Experiencia liderando proyectos de transformación digital y automatización a gran escala. Experiencia en gestión de cambio y trabajo transversal con equipos multidisciplinarios. Habilidades: Pensamiento estratégico y disruptivo. Alta orientación a resultados y eficiencia operativa. Visión de cliente (customer centricity) y enfoque en experiencia de cliente y diseño de servicios. Capacidad de liderazgo, gestión de equipos e influenciador de la transformación. Conocimiento avanzado en herramientas tecnológicas (ERP, BPM, CRM, RPA, etc.). Indicadores de Éxito: Reducción de tiempos y costos operativos. Aumento en niveles de automatización de procesos. Mejora en satisfacción del cliente interno y externo. Número de procesos rediseñados exitosamente. Adopción efectiva de tecnologías y soluciones innovadoras. 2563199