O que você vai gostar de fazer

Responsabilidades e atribuições:

Objetivo do Cargo: o Gerente de Excelência Comercial será o principal ponto de interface entre a ALPLA e seus clientes na região SOAM, garantindo que as demandas e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência. Esse profissional terá um papel fundamental na supervisão e na melhoria contínua de todos os processos de Customer Service, assegurando uma experiência pós-venda excepcional, alinhada com as melhores práticas de mercado e com os padrões de qualidade da empresa. A posição exige um foco proativo na satisfação e retenção de clientes, assim como na solução rápida e eficaz de problemas operacionais.

Principais Responsabilidades:

Gestão do Relacionamento com o Cliente:

Manter contato constante e estratégico com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente. Atuar como intermediário entre os clientes e os departamentos internos da empresa, assegurando a comunicação clara e o alinhamento de expectativas. Aumentar a lealdade dos clientes por meio da construção de relacionamentos sólidos e duradouros.

Resolução de Problemas e Atendimento Pós-Venda:

Supervisionar o atendimento a solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resolução rápida e precisa de todos os problemas operacionais. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o suporte pós-venda, elevando os níveis de satisfação dos clientes.

Coordenação com Departamentos Internos:

Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, para garantir a entrega eficaz de soluções integradas ao cliente. Liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, promovendo sinergia entre as áreas.

Desenvolvimento de Soluções Proativas e Redução de Custos.

O que torna você genial

Requisitos e qualificações:

Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Experiência sólida na gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas do setor de embalagens ou manufatura. Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com forte foco em resultados. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas prioridades e prazos. Já ter atuado com o segmento de Embalagens Plásticas. Experiência em alinhar estratégias comerciais e negociações com C-Level e Board de Diretores. Disponibilidade para viagens frequentes. Inglês fluente (Espanhol será um diferencial). O que esperar ao trabalhar conosco

Informações adicionais:

Veículo. Assistência Médica. Assistência Odontológica. Convênios com academia, farmácias e óticas. Seguro de Vida. Vale Refeição. Estacionamento. Empréstimo Consignado.