**Calling all innovators – find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. **Job Title** Gerente de Client Excellence **O que um(a)** **Gerente de Client Excellence** **bem-sucedido(a) faz na Fiserv?** Na Fiserv, o Gerente de Client Excellence será responsável por toda a estratégia e operação da área, garantindo que os insights obtidos a partir da análise de pesquisas com clientes, indicadores de operação entre outros sejam transformados em ações estratégicas e melhorias contínuas. Esse profissional atuará como um elo garantindo que cada área na empresa tenha clareza sobre os pontos de melhoria e oportunidades de evolução da experiencia do cliente, e enderece planos de ações para melhoria continua. Além da gestão dos dados para geração dos indicadores e pesquisas (NPS, CSAT, demais KPIs), essa posição terá um papel fundamental no desenvolvimento e aprimoramento dos processos de coleta, análise e apresentação de insights, estruturando tanto o inner loop (otimização da coleta e análise de feedbacks) quanto o outer loop (criação de planos de ação estratégicos com base nos insights coletados). **O que você vai fazer:** + Trabalhar dados de diversas fontes e formatos para gerar KPIS e relatórios de experiencia do cliente como NPS, CSAT e outros + Garantir a governança dos dados de CX, estruturando processos de coleta, tratamento e análise, otimizando a padronização e confiabilidade dos dados + Criar e evoluir dashboards automatizados (Power point e Power BI) para otimizar a apresentação de dados e insights estratégicos, reduzindo o tempo gasto na preparação manual de relatórios + Coordenar o fluxo de coleta das pesquisas NPS e CSAT, garantindo a qualidade e representatividade das respostas + Realizar análises de tendência e projeções dos KPIs para gerar insights e tomada de decisão pela empresa + Apoiar na categorização e interpretação de comentários de clientes provenientes de pesquisas, fornecendo análises estruturadas para áreas estratégicas. + Desenvolver o outer loop, transformando feedbacks coletados em planos de ação concretos com outras áreas como operações, tecnologia e atendimento• Influenciar e colaborar na definição do roadmap da companhia com base em análises de CX e qualidade. + Atuar como PMO na gestão de planos de ação, acompanhando a execução e os impactos das iniciativas de melhoria. + Preparar e apresentar relatórios executivos mensais para a alta liderança, consolidando insights de CX. + Liderar e desenvolver o time de CXM composto por 1 analista de dados e 1 product owner, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento contínuo das atividades. + Apoiar a equipe na análise de dados e metodologias de pesquisa, garantindo que todos tenham domínio técnico e metodológico. + Garantir um ambiente de trabalho colaborativo e alinhado com a cultura hands-on da empresa, incentivando autonomia e inovação. **O que você precisa ter:** + Experiência com gestão de dados, analytics e relatórios executivos. + Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.). + Experiência com gestão de pesquisas como NPS, CSAT e/ou coordenação de ações voltadas a melhoria da experiência do cliente. + Experiência em gestão de PMO, definição de planos de ação e governança multidisciplinar. **O que seria ótimo ter:** + Negociação e relacionamento interpessoal: capacidade de articular insights e ações entre diferentes áreas da empresa. + Influência e transformação: habilidade para engajar stakeholders e transformar dados em planos de ação com o comprometimento de outras áreas. + Comunicação executiva: clareza e objetividade na apresentação de informações para diferentes níveis da empresa. + Proatividade e autonomia: capacidade de tomar iniciativa e resolver problemas de forma independente, ser hands on. **Nossa cultura:** Nosso objetivo é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos. **Nossos valores:** Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar. + Ganhar a confiança do cliente todos os dias; + Criar com propósito; + Inspirar e alcançar a excelência; + Fazer a coisa certa; + Cumprir com a promessa de uma só Fiserv; Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais. **Nossos benefícios:** + Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha); + Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash; + Assistência médica sem coparticipação para o associado; + Assistência Odontológica; + Seguro de Vida; + Previdência privada; + Auxílio creche; + Bônus/PLR; + Total Pass; + Day Off de aniversário; + Parceria com diversas instituições de ensino; + Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios); + Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados. Thank you for considering employment with Fiserv. Please: + Apply using your legal name + Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). **Our commitment to Diversity and Inclusion:** Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. **Note to agencies:** Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. **Warning about fake job posts:** Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. 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