**Zanim złożysz podanie o pracę, wybierz preferowany język z opcji dostępnych w prawym górnym rogu tej strony.** Sprawdź swoją kolejną możliwość w organizacji z listy Fortune Global 500. Wyobraź sobie innowacyjne możliwości, poznaj naszą satysfakcjonującą kulturę i pracuj z utalentowanymi zespołami, które pomagają Ci stawać się lepszą wersją siebie każdego dnia. Wiemy, czego potrzeba, aby wprowadzić UPS w przyszłość – ludzi z wyjątkowym połączeniem umiejętności i pasji. Jeśli masz odpowiednie cechy i motywację, aby kierować sobą lub zespołami, istnieją stanowiska, dzięki którym rozwiniesz swoje umiejętności i wzniesiesz się na wyższy poziom. **Opis stanowiska:** **Lider Zespołu w Dziale Obsługi Klienta** **Miejsce pracy:** Błonie, Pass 28 **Główne zadania:** + profesjonalna komunikacja, budowanie relacji oraz rozwiazań z klientami zewnetrznymi oraz wewnętrznymi; + efektywne zarządzanie zespołem; + wyjaśnianie eskalacji oraz zapytań klientów; + zarządzanie czasem pracy pracowników, monitorowanie jakości i efektywności, coaching, wsparcie zespołu; + raportowanie wyników ilościowych i jakościowych zespołu oraz postępu wyselekcjonowanych inicjatyw; + zarządzanie projektami specjalnymi związanymi z obsługą klienta; + identyfikacja i wdrażanie nowych rozwiązań usprawniających pracę działu jak również satysfakcję klientów. **Oczekiwania wobec kandydata:** + dobra znajomość specyfiki pracy Działu Obsługi Klienta; + min. 2-letnie doświadczenie zawodowe + dobra znajomość języka angielskiego, min. poziom B2; + dobra znajomość MS Office, zwłaszcza Excel; + odpowiedzialność, samodzielność, systematyczność w realizacji powierzonych zadań; + wysokie umiejętności komunikacyjne, przywódcze i interpersonalne; + otwartość na nowe technologie i wdrażanie ich w celu ciągłego usprawniania efektywności zespołu oraz serwisudostarczanego klientom. Przed przystąpieniem do procesu rekrutacji prosimy o zapoznanie się z procedurą umieszczoną pod poniższym linkiem: https://ups.pagetiger.com/bdpxpfu **Typ pracownika etatowego:** Stały UPS dokłada wszelkich starań, aby zapewnić miejsce pracy wolne od dyskryminacji, nękania i działań odwetowych.