**Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.** Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. **Job Description:** **Lider Zespołu w Dziale Obsługi Klienta** **Miejsce pracy:** Błonie, Pass 28 **Główne zadania:** + profesjonalna komunikacja, budowanie relacji oraz rozwiazań z klientami zewnetrznymi oraz wewnętrznymi; + efektywne zarządzanie zespołem; + wyjaśnianie eskalacji oraz zapytań klientów; + zarządzanie czasem pracy pracowników, monitorowanie jakości i efektywności, coaching, wsparcie zespołu; + raportowanie wyników ilościowych i jakościowych zespołu oraz postępu wyselekcjonowanych inicjatyw; + zarządzanie projektami specjalnymi związanymi z obsługą klienta; + identyfikacja i wdrażanie nowych rozwiązań usprawniających pracę działu jak również satysfakcję klientów. **Oczekiwania wobec kandydata:** + dobra znajomość specyfiki pracy Działu Obsługi Klienta; + min. 2-letnie doświadczenie zawodowe + dobra znajomość języka angielskiego, min. poziom B2; + dobra znajomość MS Office, zwłaszcza Excel; + odpowiedzialność, samodzielność, systematyczność w realizacji powierzonych zadań; + wysokie umiejętności komunikacyjne, przywódcze i interpersonalne; + otwartość na nowe technologie i wdrażanie ich w celu ciągłego usprawniania efektywności zespołu oraz serwisudostarczanego klientom. Przed przystąpieniem do procesu rekrutacji prosimy o zapoznanie się z procedurą umieszczoną pod poniższym linkiem: https://ups.pagetiger.com/bdpxpfu **Employee Type:** Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.