A Front Office Manager supervises the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out.

What will I be doing?
 

As Front Office Manager, you will oversee the Front Office Team which is the main connection between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front Office Manager is responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:

Oversee the entire Front Office operation to maintain high standardsEvaluate levels of Guest satisfaction and monitor trends, with a focus on continuous improvementEnsure regular and VIP Guests are recognised and that the Front Office department operates with a sales attitude and promotes the hotel brand's loyalty schemeMaximise room occupancy at best rates and use up-selling techniques to promote hotel services and facilitiesSet departmental objectives, work schedules, budgets, policies, and proceduresMonitor the appearance, standards, and performance of the Front Office Team Members with an emphasis on training and teamworkEnsure Team Members have current knowledge of hotel products, services, pricing and policies, as well as knowledge of the local area, and are continuously trained to learn and understand policies and practicesMaintain good communication and working relationships with all hotel departmentsMonitor staffing levels to meet cover business demandsConduct monthly communication meetings and produce minutesManage staff performance issues in compliance with company policies and proceduresRecruit, manage, train and develop the Front Office teamComply with hotel security, fire regulations and all health and safety legislationAct in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systemsAssist with other departments, as necessary

ITALIAN VERSION:

Il Front Office Manager supervisiona il team del Front Office per garantire che i membri del team siano preparati e ben informati per offrire ai nostri ospiti un'esperienza eccezionale dal check-in al check-out.

Di cosa mi occuperò?

In qualità di Front Office Manager, supervisionerà il team del Front Office, che rappresenta il principale collegamento tra l'ospite, l'hotel e i vari reparti dell'albergo. Il Front Office Manager è responsabile della gestione della prima impressione dei nostri ospiti e, pertanto, deve svolgere le seguenti mansioni con i massimi standard:

Supervisionare l'intera operazione di Front Office per mantenere standard elevati.Valutare i livelli di soddisfazione degli Ospiti e monitorare le tendenze, con particolare attenzione al miglioramento continuo.Assicurarsi che gli Ospiti regolari e VIP siano riconosciuti e che il reparto Front Office operi con un atteggiamento di vendita e promuova il programma di fidelizzazione del marchio alberghiero.Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel.Stabilire gli obiettivi, i programmi di lavoro, i budget, le politiche e le procedure del reparto.Controllare l'aspetto, gli standard e le prestazioni dei membri del team del Front Office, con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra.Assicurarsi che i membri del team abbiano una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché della conoscenza dell'area locale, e che siano continuamente formati per apprendere e comprendere le politiche e le pratiche.Mantenere buoni rapporti di comunicazione e di lavoro con tutti i reparti dell'hotel.

Monitorare i livelli di personale per soddisfare le richieste di copertura del business

 

Condurre riunioni mensili di comunicazione e redigere verbali

 

Gestire i problemi di performance del personale in conformità con le politiche e le procedure aziendali.

 

Assumere, gestire, formare e sviluppare il team del Front Office

 

Rispettare la sicurezza dell'hotel, le norme antincendio e tutta la legislazione in materia di salute e sicurezza.

 

Agire in conformità con le politiche e le procedure quando si lavora con le attrezzature del front office e con i sistemi di gestione della proprietà.

 

Assistere altri reparti, se necessario

What are we looking for?
 

Front Office Managers serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:

A degree or diploma in Hotel Management or equivalentA minimum of 3 years of Front Office supervisory experience in the hotel, leisure, and/or retail sectorHigh level of IT proficiencyHigh level of commercial awareness and sales capabilitiesExperience of managing people and developing peoplePrevious experience of managing a department and Profit and Loss accountExcellent leadership, interpersonal and communication skillsAccountable and resilientCommitment to delivering a high level of customer serviceAbility to work under pressureExcellent grooming standardsFlexibility to respond to a variety of work situationsAbility to work on your own and as part of a team

It would be advantageous in this position to demonstrate the following capabilities and distinctions:

Familiarity with Property Management SystemsA degree or diploma in Hotel Management or equivalent

What will it be like to work for Hilton?
 

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands.  Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day.  And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

ITALIAN VERSION

Cosa stiamo cercando?

I Front Office Manager dei marchi Hilton lavorano sempre per conto dei nostri ospiti e collaborano con gli altri membri del team. Per ricoprire con successo questo ruolo, è necessario mantenere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori che seguono:

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Almeno 3 anni di esperienza di supervisione del Front Office nel settore alberghiero, del tempo libero e/o della vendita al dettaglio.Elevato livello di competenza informaticaElevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di venditaEsperienza nella gestione e nello sviluppo del personaleEsperienza precedente nella gestione di un reparto e di un conto economicoEccellenti doti di leadership, interpersonali e di comunicazioneResponsabilità e capacità di recuperoImpegno a fornire un elevato livello di servizio al clienteCapacità di lavorare sotto pressioneOttimi standard di puliziaFlessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorativeCapacità di lavorare da soli e come parte di un team.

In questa posizione si ritengono un plus le seguenti caratteristiche:

Familiarità con i sistemi di gestione delle proprietà (OnQ)

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente
 

Cosa significa lavorare per Hilton?

 

 

Hilton è l'azienda leader a livello mondiale nel settore dell'ospitalità, che spazia dai lussuosi hotel e resort a servizio completo alle suite per soggiorni prolungati e agli hotel di prezzo medio. Per quasi un secolo, Hilton ha offerto ai viaggiatori d'affari e di piacere le migliori sistemazioni, servizi, comfort e valore. Hilton si impegna a continuare la sua tradizione di fornire esperienze eccezionali agli ospiti attraverso i suoi marchi globali. La nostra visione “riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità” ci unisce come team per creare ogni giorno esperienze di ospitalità straordinarie in tutto il mondo. E i nostri straordinari membri del team sono il cuore di tutto questo!