About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Find your "pura vida", where adventure and relaxation meet. An unspoiled world of eco-luxury welcomes each guest to Latin America’s ultimate coastal retreat, offering unparalleled access to nature, adventure and relaxation. Central America’s exclusive Forbes Travel Guide Five-Star resort for six consecutive years, Four Seasons Resort Peninsula Papagayo, Costa Rica is the utmost location for adventure travellers, wellness seekers, culinary explorers, and cultural globetrotters. With customized itineraries for families and couples alike, we can’t wait for you to experience “Pura Vida” at Peninsula Papagayo.

Four Seasons Resort Costa Rica, hotel de cinco estrellas inigualable en Centroamérica según la Guía de Viajes Forbes, busca al mejor recepcionista. En Four Seasons, consideramos que la vida y el trabajo se enriquecen cuando desarrollamos conexiones con las personas y el entorno que nos rodea. Nuestro equipo es experto en cultivar la artesanía y una profunda comprensión: un jardinero puede convertirse en artista, un gerente en director de orquesta, un chef en inventor. Somos un equipo que se rige por la Regla de Oro; personas que, por naturaleza, creen en tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran. Buscamos personas que valoren el carácter y la personalidad, y que infundan ese entusiasmo en todo lo que hacen.

Requisitos: 

 

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples proyectos y plazos. 

Habilidad para priorizar y gestionar varias tareas de manera simultánea y eficiente. 

Habilidad para resolver problemas y capacidad para manejar situaciones difíciles.  

Sólidas habilidades informáticas. 

Habilidades de comunicación e interpersonales, con una disposición amistosa y servicial. 

Ingles fluido (hablado, leído, escrito). 

Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita. 

 

 

Funciones y Responsabilidades Principales: 

Trabajar como equipo en alcanzar las metas anuales de ventas. 

Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación 

Sensibilidad intercultural y orientación al servicio al cliente 

Orientación al cliente y cumplimiento de sus preferencias 

Atención al detalle y habilidades técnicas 

Debe estar dispuesto a trabajar en un horario flexible. Esto puede incluir tardes, fines de semana y días festivos. 

Responsabilidades Generales: 

 

Leer el manual del empleado (Empact), las regulaciones internas de trabajo (si aplica) y cumplir con las normas y políticas del hotel, especialmente en lo relacionado con seguridad, higiene, salud y protección contra incendios. 

Presentarse puntualmente al trabajo con el uniforme o vestimenta adecuada. 

Mantener un alto estándar de apariencia personal e higiene, cumpliendo con los estándares del hotel y el departamento. 

Brindar siempre un servicio amable, cortés y profesional. 

Cumplir con la legislación local en todo momento, según corresponda. 

Mantener buenas relaciones laborales con colegas y otros departamentos, siguiendo la Regla de Oro. 

Adaptarse a cualquier cambio en el departamento según las necesidades de la industria, la empresa o el hotel. 

Ser flexible y estar dispuesto a asumir otras tareas razonables dentro del área de trabajo asignada, incluyendo reasignación a otros departamentos si fuera necesario para cumplir con las demandas del negocio y las necesidades del servicio. 

Responsable de realizar el registro de entrada (check-in) y salida (check-out) de los huéspedes o clientes, asegurando que toda la documentación esté en orden. 

Gestión de llamadas telefónicas: Contesta llamadas entrantes, transfiere las llamadas a otras áreas, toma mensajes o proporciona información general sobre el establecimiento. 

Información y orientación: Proporciona información detallada sobre servicios del establecimiento, lugares de interés cercanos, horarios y cualquier otra consulta que el visitante pueda tener. 

Manejo de quejas o problemas: Actúa como mediador ante cualquier inconveniente que pueda tener un cliente, ofreciendo soluciones o escalando el problema a la persona adecuada. 

Cobro y gestión de pagos: Realiza cobros de servicios prestados, maneja pagos con tarjetas de crédito o efectivo y asegura que todo esté registrado correctamente en el sistema. 

Mantenimiento de registros: Lleva un control detallado de la entrada y salida de personas, así como de las solicitudes y necesidades especiales de los clientes, usando sistemas de gestión o software. 

Coordinación con otros departamentos: Comunica y coordina con otras áreas del establecimiento (como limpieza, mantenimiento o cocina) para garantizar que las necesidades del cliente se atiendan de manera eficiente. 

Seguridad: Asegura que todas las personas que ingresen al establecimiento lo hagan correctamente, tomando nota de sus datos y ofreciendo una atención que mantenga la seguridad de todos. 

Tareas administrativas: Maneja algunas funciones administrativas como la organización de agendas, la elaboración de informes y la actualización de datos en bases de datos. 

 

He leído y comprendo completamente que soy responsable de ejecutar las funciones descritas en este documento durante mi tiempo en Four Seasons Resort Peninsula Papagayo, Costa Rica.  

NOTA: Este documento refleja la descripción del puesto en el momento actual y está sujeto a cambios y actualizaciones según las necesidades operativas y del entorno. Cualquier modificación será discutida con el titular del puesto y se ajustará en consecuencia.