Job Title:

Formador - BPO

Job Description

El Formador se asegurara que los procesos de reportería, formación y educación continua de la cuenta se desarrollen de manera adecuada, a partir de los lineamientos establecidos a nivel interno, con el propósito de lograr la contribución en el alcance de los indicadores operativos.

Responsabilidades:

Planear el desarrollo de programas de capacitación teórico prácticos, con el fin de asegurar el adecuado manejo del producto o servicio por parte de los colaboradores.Monitorear el avance de los colaboradores en el manejo del servicio o producto, con el fin de lograr el cumplimiento de los indicadores establecidos por la cuenta.Ejecutar las metodologías de formación y evaluación definidas según las necesidadesde la cuenta, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.Proponer iniciativas de formación innovadoras y aplicables al proceso, para lograr generar la generación de impacto en la cuenta en temas relacionados con el conocimiento del producto.Comunicar de manera oportuna los resultados, actualizaciones de información, reportes y necesidades de los equipos operativos, para contribuir con el establecimiento de planes de acción.Liderar la revisión de los resultados de nesting, con el fin de generar un acompañamiento en el proceso de formación que permita el fortalecimiento del conocimiento del producto.Garantizar el cumplimiento del cronograma de formación establecido según las necesidades de la cuenta, con el fin de lograr la contribución con la mejora de los procesos operativos desde el conocimiento del producto.Ejecutar los procesos de enseñanza y evaluación innovadores, para asegurar la implementación de estrategias de formación enfocadas en la transmisión de conocimientos a los colaboradores tanto activos como nuevos.

Condiciones

Contrato a termino indefinido directamente con la compañíaOportunidades de crecimiento dentro de la organizaciónVacante presencial, Sedes Mallplaza y 7 de agosto Bogota. Horarios: 46 horas a la semana en franja 6 am a 12 noche (opcional madrugada) con 1 día de descanso el fin de semana (sábado o Domingo) acorde a disponibilidad.

Requisitos:

Experiencia como Formador de BPO certificable (Obligatorio)Ser profesional o estudiante de pregrado cursando mínimo 5to semestre certificable Capacidad de Análisis, Manejo de Excelcomunicación efectivaDisponibilidad de tiempo completo (operación 24/7)

Location:

COL Medellin - Fabricato - Cra. 50 #38a-185, Rincon Santos, Bello, Antioquia

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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