The position of Field Service Engineering Specialist (FSE) supports our Ford + Plan of an ever-improving vehicle service experience, focusing on the Dealer Service Repair Process to impact Fix Right First Time (FRFT) goals, and overall quality of service performed for the customer. **Description** Le spécialiste technique appuie notre programme Ford+, qui vise l’amélioration constante de l’expérience d’entretien des véhicules. Pour cette raison, il doit se concentrer sur le processus de réparation des services aux concessionnaires afin d’atteindre les objectifs « Bien réparé la première fois » d’une part et sur la qualité globale de l’entretien effectué pour le client d’autre part. Responsible for a Tech Zone of 42 dealers in Quebec (including Quebec City, Laurentians, Abitibi, Lac St-Jean regions) + Gather and analyze Tech Zone performance data such as FRFT, hotline and Technical Assistance Request volume, and Technician training reports to determine priority and type of assistance, anticipating trends and adjusting for progress over time + Improve Dealership shop competencies and repair processes to strengthen overall dealership service operations through targeted and focused Dealership Fixed Right First Time Studies. + Provide causal analysis and Service Repair Process recommendations for escalated dealer repair assistance through Technical Assistance Request closure reports to improve dealer, hotline, and engineering processes + Assist dealership with short/long term Technician training plans to achieve and maintain Service Technician Specialty Training (STST) competency + Support Dispatch Flexibility Program by reviewing Dealer requests for STST Edit Deferrals, and by conducting Technician training meetings at identified Dealers + Improve shop performance and efficiency with special tool and general service equipment recommendations, through needs analysis to support sales growth + Conduct Rotunda Tool and Equipment Assessments at identified Dealers + Support dealer retail growth during Dealership Fixed Right First Time Studies, and Technical Assistance Request visits + Support the implementation of service transformation initiatives (See What I See Headset) + Support in-field product concern investigations and solutions, impacting improved quality + Appropriately document all repair directions as per Ford policy to provide data for internal Ford departments (Hotline, Engineering, FoC Field, FCSD, Office of General Council, etc.) + Maintain continuous communication with the dealer, and Ford of Canada Management regarding dealer performance throughout all dealer touchpoints **Responsabilités** Le spécialiste technique est responsable d’un territoire réunissant 42 concessionnaires dans diverses régions du Québec, dont Québec, les Laurentides, l’Abitibi et le Lac-Saint-Jean. + Il recueille et analyse les données relatives aux performances de son territoire. Ces données portent notamment sur les objectifs « Bien réparé la première fois », la ligne d’assistance, le volume de demandes d’assistance technique et les rapports sur la formation des techniciens. De cette façon, il peut établir les priorités, déterminer le type d’assistance à offrir, anticiper les tendances et ajuster les progrès au fil du temps. + Il améliore les compétences en atelier et les processus de réparation chez les concessionnaires afin de renforcer l’ensemble des opérations de service des concessionnaires à la lumière d’études ciblant les objectifs « Bien réparé la première fois ». + Il fournit une analyse des causes et des recommandations sur le processus de réparation des services lorsque des demandes d’assistance à la réparation des concessionnaires lui sont présentées. Pour ce faire, il s’appuie sur des rapports de clôture des demandes d’assistance technique. Il améliore ainsi les processus des concessionnaires, de la ligne d’assistance et de l’ingénierie. + Il aide les concessionnaires à mettre en place des plans de formation des techniciens à court et à long terme afin d’atteindre et de maintenir le niveau de compétence en matière de formation technique spécialisée (FTS). + Il contribue au programme de gestion flexible de la répartition des demandes de service en examinant les demandes de report de modification concernant la FTS et en animant les séances de formation des techniciens chez les concessionnaires visés. + Il améliore les performances et l’efficacité en atelier en recommandant des outils spéciaux et de l’équipement d’entretien général. Pour ce faire, il analyse les besoins en vue de favoriser la croissance des ventes. + Il effectue une évaluation des outils et de l’équipement Rotunda chez les concessionnaires visés. + Il favorise la croissance des ventes au détail des concessionnaires lors des études portant sur le programme « Bien réparé la première fois » et lors des visites suivant une demande d’assistance technique. + Il contribue à la mise en œuvre d’initiatives de transformation du service technique (casque « Voyez ce que je vois »). + Il améliore la qualité des produits en participant à des enquêtes et à la recherche de solutions concernant des anomalies de produit. + Il documente toutes les instructions de réparation conformément à la politique de Ford afin de fournir des données aux services internes de Ford (p. ex., la ligne d’assistance, le service d’ingénierie, le service itinérant de Ford Canada, la Division du service à la clientèle Ford et le Bureau des services juridiques). + Il communique avec le concessionnaire et l’équipe de direction de Ford Canada de façon constante au sujet des performances du concessionnaire à chaque point de contact. **The minimum requirements we seek** + Bachelor’s degree in Automotive Technology or College/technical diploma with 4 years of relevant industry experience or 8 years of relevant industry experience. + Certified Automotive Technician with Industry and/or Ford Accreditation + 5 years of technical skills around vehicle diagnostics and repair experience. + Ability to travel 3-4 days a week, with potential overnight travel several times a month. + Bilingual (French/English) is required **QUALIFICATIONS DE BASE :** + Diplôme en technologie automobile ou un diplôme d’études collégiales/techniques avec 4 ans d’expérience pertinente dans l’industrie ou 8 années d’expérience pertinente dans l’industrie. + Technicien automobile certifié détenant une accréditation en entreprise ou de Ford avec accréditation de l’industrie ou de Ford + 5 ans d'expérience en compétences techniques liées au diagnostic et à la réparation de véhicules. + Disponibilité pour se déplacer trois ou quatre jours par semaine et, s’il y a lieu, pour voyager de nuit quelques fois par mois + Bilinguisme (français/anglais) requis **Our preferred requirements** + Ability to develop and analyze reports for current and future planning + Working knowledge of Microsoft Office; Excel, Word, PowerPoint + Working knowledge of GTAC, GCQIS, AWS, PTS, STARS, TFOAMS + Proficient in the use of general and Ford specific vehicle diagnostic tools (FDRS) + Demonstrate a passion for customer service and satisfaction along with ability to coach dealers and regional team members, sharing technical expertise. + Ability to guide own priorities and work with minimal supervision **QUALIFICATIONS SOUHAITÉES :** + Capacité à produire et à analyser des rapports pour la planification actuelle et future + Connaissance pratique de la suite Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint) + Connaissance pratique des systèmes GTAC, GCQIS, AWS, STP, STARS et TFOAMS + Maîtrise des outils de diagnostic destinés aux véhicules en général et à ceux de Ford en particulier (FDRS) + Démontrer une passion pour le service à la clientèle et la satisfaction ainsi que la capacité d'encadrer les concessionnaires et les membres de l'équipe régionale, en partageant l'expertise technique. + Capacité à établir ses propres priorités et à travailler avec une supervision minimale Ford Master Technician Certification to be completed in a reasonable period upon employment with Ford of Canada We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted. Ford of Canada is an Equal Opportunity Employer and is committed to a culturally diverse workforce. Accommodations for applicants with disabilities throughout the recruitment, selection and / or assessment processes, where needed, are available upon request. Please inform Human Resources of the nature of any accommodation(s) that you may require. Candidates for this position must be legally entitled to work in Canada. Ford Motor Company of Canada, Limited does not sponsor work permit applications. ******* Une fois en poste, le spécialiste technique doit obtenir l’accréditation de maître technicien Ford dans un délai raisonnable. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Ford Canada souscrit à l’égalité des chances en matière d’emploi et s’engage à refléter la diversité culturelle dans ses pratiques d’embauche. Les postulants handicapés pourront obtenir les adaptations nécessaires sur demande pendant le processus de recrutement, de sélection et d’évaluation. Veuillez informer les Ressources humaines de la nature des adaptations dont vous pourriez avoir besoin. Les candidats à ce poste doivent avoir légalement le droit de travailler au Canada. La Compagnie Ford du Canada Limitée ne parraine pas les demandes de permis de travail. **Requisition ID** : 44291