When you join Honeywell, you become a member of our global team of thinkers, innovators, dreamers and doers who make the things that make the future. That means changing the way we fly, fueling jets in an eco-friendly way, keeping buildings smart and safe and even making it possible to breathe on Mars. Working at Honeywell isn’t just about developing cool things. That’s why all of our employees enjoy access to dynamic career opportunities across different fields and industries. The Field Service Engineer will be working within the Process Measurement & Control (PMC) business unit, specifically the Service Team for customer support, team development and training. This person is the face of Honeywell and will be working with customers and internal organizations on problem resolution. The purpose of this position is to provide customer support, advanced field technical support, and training & development for the team. The position is located in Brossard, Quebec, Canada. You will drive timely identification, investigation, resolution, root cause analysis and replication of advanced technical issues experienced by our field team. You will support a focus on accuracy, timely feedback, and customer satisfaction. You will develop a broad understanding of customer needs. You will support the knowledge-sharing mindset, methodology, and tools. You will help develop training curriculum for our Field Organization. You will ensure proper documentation and recording of all activity and communication. **Key Responsibilities** Strong knowledge of hand tools and proper usage, including a digital multimeter Ability to troubleshoot hardware/software and solve complex equipment problems Provide direct support to internal and external customers Investigate and resolve technical issues Act as liaison between Field Service and Technical Support/Engineering Create timely, detailed, and accurate analysis reports Provide technical service and customer solutions Prepare service quotations and manage service documentation Schedule and coordinate service appointments Manage challenging projects to ensure customer satisfaction Ensure team technical competency and certification Collaborate with multiple departments and stakeholders Excellent written and verbal communication skills Highly motivated, organized, and able to work independently Collaborative and team-oriented mindset **You Must Have** Autonomy and ability to manage multiple clients and commitments Associate degree in electronics or engineering technology, or equivalent work experience, or military technical training Bilingualism (French and English) – required in Quebec Valid Class 5 driver’s license **We Value** Significant experience in customer and product support Industry experience preferred Strong communication and interpersonal skills Continuous improvement mindset and leadership capabilities Experience with Salesforce.com, SharePoint, SAP, Excel Excellent organizational skills Ability to train and motivate others Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint, PowerPoint) _________________________________________________________________ Lorsque vous rejoignez Honeywell, vous devenez membre de notre équipe mondiale de penseurs, d’innovateurs, de rêveurs et de bâtisseurs qui créent les choses qui façonnent l’avenir. Cela signifie changer la façon dont nous volons, alimenter les avions de manière écoresponsable, rendre les bâtiments intelligents et sûrs, et même permettre de respirer sur Mars. Travailler chez Honeywell ne se limite pas à développer des choses formidables. C’est pourquoi tous nos employés bénéficient d’opportunités de carrière dynamiques dans différents domaines et industries. **Aperçu du poste** Le Technicien de service sur le terrain travaillera au sein de l’unité commerciale Process Measurement & Control (PMC), plus précisément dans l’équipe de service pour le soutien aux clients, le développement de l’équipe et la formation. Cette personne sera le visage de Honeywell et travaillera avec les clients et les organisations internes pour résoudre les problèmes. L’objectif de ce poste est de fournir un soutien client, un support technique avancé sur le terrain, ainsi que de la formation et du développement pour l’équipe. Le poste est situé à Brossard, Québec, Canada. Vous serez responsable de l’identification, de l’investigation, de la résolution, de l’analyse des causes profondes et de la reproduction des problèmes techniques complexes rencontrés par notre équipe sur le terrain. Vous contribuerez à l’exactitude, à la rapidité des retours et à la satisfaction client. Vous développerez une compréhension approfondie des besoins des clients. Vous soutiendrez la culture du partage des connaissances, les méthodologies et les outils. Vous participerez au développement des programmes de formation pour notre organisation de terrain. Vous veillerez à la documentation et à l’enregistrement appropriés de toutes les activités et communications. **Responsabilités principales** Excellente connaissance des outils manuels et de leur utilisation adéquate, incluant un multimètre numérique Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels/logiciels et à résoudre des pannes complexes Fournir un soutien direct aux clients internes et externes Faciliter l’identification et l’analyse des problèmes ; investiguer et résoudre les incidents techniques Faire le lien entre le service sur le terrain et l’assistance technique & l’ingénierie Rédiger des rapports d’analyse détaillés, précis et en temps opportun Fournir un soutien technique et des solutions aux préoccupations des clients Préparer des soumissions et gérer les dossiers pour les services rendus Planifier et coordonner les rendez-vous de service Capacité à gérer des projets exigeants pour assurer la satisfaction client Responsable de la compétence technique de l’équipe et de la certification des compétences Collaborer avec plusieurs disciplines et intervenants Excellentes compétences en communication écrite et verbale Hautement motivé, organisé et capable de travailler de façon autonome Attitude collaborative et esprit d’équipe **Exigences** Diplôme d’études postsecondaires en génie électrique, électromécanique ou en génie logiciel Bilinguisme (français et anglais) Permis de conduire valide (classe 5) Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint et PowerPoint) **Atouts** Expérience significative dans l’application des meilleures pratiques en service client et support produit Autonomie et capacité à gérer plusieurs clients et engagements Expérience dans le domaine industriel (préférée) Bonnes aptitudes interpersonnelles et excellentes compétences de communication Fort esprit d’amélioration continue et leadership affirmé Expérience avec Salesforce.com, SharePoint, SAP, Excel Excellentes compétences en organisation Capacité à former d’autres personnes Capacité à motiver une équipe Honeywell helps organizations solve the world's most complex challenges in automation, the future of aviation and energy transition. As a trusted partner, we provide actionable solutions and innovation through our Aerospace Technologies, Building Automation, Energy and Sustainability Solutions, and Industrial Automation business segments – powered by our Honeywell Forge software – that help make the world smarter, safer and more sustainable. Honeywell is an equal opportunity employer. Qualified applicants will be considered without regard to age, race, creed, color, national origin, ancestry, marital status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, disability, nationality, sex, religion, or veteran status.