Remote - Canada, Canada
1 day ago
Field Service Engineer - Canada (Quebec)

At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our patients and customers.

We foster an inclusive culture and are looking for diverse, talented people to join Alcon. Alcon Canada is seeking a Field Service Engineer who can provide technical guidance to customers, including commissioning, installation, and testing of products and equipment. Join the global leader in eye care to help fulfill its mission of delivering innovative, high-quality products that improve patients’ vision and lives—and advance your professional journey! The Field Service Engineer will support our territory in Quebec.

In this role, you will:

Perform corrective and preventive maintenance, make improvements, and carry out system upgrades and installations.Establish and maintain a high level of customer satisfaction.Respond promptly to customer concerns and resolve issues related to quality assurance and medical safety.Manage the daily schedule while maintaining accurate and timely communication with customers, dispatchers, managers, and regional and cross-functional teams.Complete all administrative responsibilities accurately and on time.Assist the sales team, clinical team, and internal team, including other on-site service representatives, as needed.Manage inventory, maintain accurate records, and promptly return unused and defective parts.Promote and sell maintenance contract offerings to customers and assist the sales team in selling maintenance contracts within the assigned territory, as needed.

WHAT YOU'LL BRING TO ALCON:

Language: Bilingualism, advanced written and verbal communication in English and French.Minimum Education: Associate degree in electronics or an equivalent combination of education and experience.Preferred Education: Bachelor’s degree in technology or engineering (training or experience in IT).Minimum Experience: Strong background in electronics, electricity, and mechanics.Candidate must reside in Quebec, ideally in the greater Montreal areaWillingness to work a variable schedule on short notice to meet customer demand.Proficiency in Excel, PowerPoint, MS Teams, SharePoint.Ability to lift up to 50 pounds (tools, spare parts, etc.).Valid driver’s license with a clean driving record for the past three years.Excellent verbal and written communication skills.Proven experience in exceptional customer service.Ability to multitask, prioritize, and plan work-related activities.Problem-solving skills, analytical thinking, and professional communication in a fast-paced, high-pressure, customer-focused environment.Self-motivated, able to travel and work independently with minimal supervision.Two years of hands-on experience with advanced medical devices and medical lasers.Ability to handle and resolve difficult customer situations.Proven technical support skills and effective decision-making abilities.Previous experience working in a hospital operating room and knowledge of surgical center protocols.Experience connecting medical devices to hospital networks.Working knowledge of ServiceMax/Salesforce.Candidates must be able to work independently (20% of the time) and in the field (80% of the time).Candidates must also be able to travel overnight (50% of the time) or as needed.

HOW YOU CAN THRIVE AT ALCON:

Join Alcon’s mission to provide top-tier, innovative products and solutions to enhance sight & enhance lives.Grow your career in a highly collaborative and diverse environment.Alcon provides robust benefits package including health, life, retirement, paid time off, and much more!

Alcon Careers

See your impact at alcon.com.careers

Chez Alcon, nous sommes motivés par l’important travail que nous réalisons pour aider les gens à voir avec clarté. Nous innovons avec audace, soutenons les progrès et agissons avec célérité en tant que chef de file mondial du domaine des soins oculaires. Ici, vous serez reconnu pour votre détermination et vos contributions, et percevrez votre carrière comme jamais auparavant. Ensemble, nous dépassons les attentes pour avoir une incidence notable sur la vie de nos patients et de nos clients.

Alcon Canada est à la recherche d’un technicien d’assistance sur le terrain qui sera en mesure de fournir des conseils techniques aux clients, notamment sur la mise en service, l’installation et l’essai des produits et de l’équipement.

Joignez-vous au chef de file mondial des soins oculaires afin de contribuer à la réalisation de sa mission d’offrir des produits novateurs et de qualité qui permettent d’améliorer la vue et la vie des patients, et progressez dans votre parcours professionnel!

Le technicien d’assistance sur le terrain assurera le soutien de notre territoire au Québec.

À titre de technicien d’entretien, vous devrez :

Réaliser l’entretien correctif et préventif, apporter des améliorations et effectuer les mises à niveau et l’installation du système.Établir et maintenir un degré de satisfaction élevé au sein de la clientèle.Répondre rapidement aux préoccupations des clients et régler les problèmes liés à l’assurance de la qualité et à la sécurité médicale.Gérer l’horaire quotidien tout en maintenant des communications exactes et opportunes avec les clients, les répartiteurs, les directeurs et les équipes régionales et interfonctionnelles.Assumer toutes les responsabilités administratives en temps opportun et avec exactitude.Aider l’équipe des ventes, l’équipe clinique et l’équipe interne, y compris les autres représentants de l’entretien sur place, au besoin.Gérer les stocks, tenir des dossiers précis et retourner rapidement les pièces inutilisées et défectueuses.Promouvoir et vendre les offres de contrats d’entretien aux clients et aider l’équipe de vente à vendre des contrats d’entretien aux clients dans le territoire assigné, au besoin.

CE QUE VOUS APPORTEREZ À ALCON

Langue : Bilinguisme, communication écrite et verbale avancée en anglais et en français.Formation minimale : Diplôme d’associé en électronique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.Formation souhaitée : Baccalauréat en technologie ou en ingénierie (formation ou expérience en TI)Expérience minimale : Solide expérience en électronique, en électricité et en mécanique. Volonté de travailler selon un horaire variable à court préavis pour répondre à la demande des clients.Capacité à utiliser correctement Excel, PowerPoint, MS Teams, SharePoint.Capacité à soulever une charge de 50 livres (outils, pièces de rechange, etc.).Être titulaire d’un permis de conduire valide et doté d’un dossier de bon conducteur depuis les trois dernières années. Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.Expérience avérée en service à la clientèle exceptionnel.Capacité à entreprendre plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à planifier des activités liées au travail.Capacité à résoudre des problèmes, à penser de façon analytique et à communiquer de façon professionnelle dans un milieu axé sur les clients où le facteur temps est crucial et la pression élevée.Autonomie, capacité à voyager et à travailler de façon autonome sous supervision minimale.Deux ans d’expérience pratique dans le domaine des dispositifs médicaux de pointe et des lasers médicaux.Gestion et résolution de situations difficiles liées aux clients.Compétences avérées en soutien technique et capacité à prendre des décisions de manière efficace.Expérience de travail préalable dans la salle d’opération d’un hôpital et connaissance des protocoles du centre de chirurgie.Expérience relative à la connexion des dispositifs médicaux aux réseaux hospitaliers.Connaissance pratique de ServiceMax/Salesforce.Les candidats doivent être en mesure de travailler de façon autonome (20 % du temps) et sur le terrain (80 % du temps).Les candidats doivent également être en mesure de se déplacer pendant la nuit (50 % du temps) ou au besoin.

Alcon est fière de maintenir un environnement diversifié, et nos politiques ne font preuve d’aucune discrimination lors du recrutement, de l’embauche, de la formation, de la promotion ou d’autres pratiques d’emploi à l’égard de l’origine ethnique, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, du statut matrimonial ou d’ancien combattant, de l’invalidité ou de tout autre statut protégé par la loi.

ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker

If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.

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