职责范围：

在指定区域内，提供公司产品线的售后服务，包括仪器安装、基础操作培训和维修，故障排除和技术支持，确保客户能够继续操作仪器设备，确保客户满意度。同时支持公司售后业务增长，并配合公司销售团队推动业务机会

职责：

根据公司安排，在规定的时间内完成公司产品仪器维修服务：包括：仪器的安装、基础培训、定期维护等工作。具体仪器包括公司生产的质谱设备，及其他外围设备等。 相关操作流程必须符合公司手册中SOP的规定。

根据客户需求和保修状况，在规定的响应时间内，提供客户电话支持和现场维修服务。对不能及时解决的维修难题，根据公司的上报流程，及时准确地上报，并联系相关维修专家，以求问题迅速解决。对客户相关的应用或商务问题，及时沟通其他部门同事，以确保客户满意。

根据公司要求，按时完成并提交书面报告，包括安装报告，签收报告，定期维护报告，维修服务报告，等等。按时归还维修备件（包括好件及坏件）。对于付费维修的用户，负责客户付款的按时签收确认，帮助按时催收账款。

与客户保持密切联系和沟通，识别客户潜在需求，推动维保合同、收费服务及配件销售，支持售后业务增长。

按时完成并通过公司安排的各种培训，不断学习和提升自身的维修技术能力、服务水平，更好地满足客户需求

与区域内销售团队紧密配合，提供专业化的服务，配合推广公司的产品和解决方案，助力公司新仪器业务和维修业务的发展。

教育/要求：

Education/Requirement:

化学分析或电子等相关专业的本科及以上学历。并且有至少2年生命科学行业仪器维修的工作经验 具备解决系统分析问题的能力和很强的解决问题的能力 了解仪器行业售后服务商业模式并具备较强的商业意识 较强的客户导向和沟通能力，能够有效地与具有特定需求的不同客户进行沟通 具备较强的英文读写能力，能进行基本的英语口语沟通。 具备合规意识，遵守行业和公司的相关政策，不得泄露商业机密 良好的计算机技能，能够使用windows系统及微软办公软件。 能够并且愿意大量出差以满足我们分散在各地的仪器基地的需要。

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At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.