Job Description DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Resumen del Cargo

El objetivo principal del puesto es gestionar los servicios técnicos de los centros de servicio y distribuidores asignados. Se espera que la persona brinde soporte técnico y administrativo, fortalezca las relaciones con los distribuidores, controle los gastos relacionados con garantías y asegure una experiencia de reparación satisfactoria para los consumidores.

Funciones y Responsabilidades La persona en este rol será responsable de promover la capacitación técnica dentro de los centros de servicio, aprobar y auditar tanto autorizaciones de devolución de material (RMA) como compras locales de repuestos y procedimientos especiales de servicio. También deberá realizar auditorías presenciales regulares para supervisar el consumo de repuestos, la coherencia en las RMAs y la calidad del servicio prestado. Liderará reuniones periódicas con los centros de servicio, trabajando en conjunto con el equipo de seguimiento del contact center para resolver casos pendientes. Además, colaborará con los centros para analizar su desempeño a través de indicadores como el NPS, el tiempo del ciclo de servicio y la resolución en la primera visita, con el fin de impulsar mejoras continuas. Será clave en el control y optimización de los costos de garantía, especialmente en lo que respecta a autorizaciones de RMA, consumo de partes y tarifas de mano de obra. Se requiere mantener contacto constante con distribuidores y puntos de venta para garantizar relaciones sólidas y resolver situaciones de servicio. También se espera que proponga e implemente acciones locales que mejoren el tiempo del ciclo de servicio y aumenten la tasa de resolución en primera visita. Debe asegurar el cumplimiento de las políticas de servicio, así como ofrecer soporte técnico y administrativo a los centros de servicio. Otra responsabilidad será proporcionar información y evidencias en relación con reclamos de calidad, así como viajar dentro del país o países asignados para resolver problemas técnicos y reforzar relaciones comerciales. Deberá gestionar y controlar el inventario local de repuestos y su consumo. Tendrá la facultad de proponer la apertura o cierre de centros de servicio según las necesidades del mercado o el desempeño de cada uno. Además, será responsable de cumplir con el presupuesto de ventas de repuestos, consumibles y accesorios, así como de identificar nuevas oportunidades comerciales en esas áreas. Finalmente, debe promover el uso de piezas originales, kits de instalación, accesorios y consumibles dentro de la red de servicio técnico. Competencias Requeridas

Experiencia en el sector de electrodomésticos y conocimientos técnicos en refrigeración, aires acondicionados y lavadoras. (Deseable)

Conocimiento de normativas de protección al consumidor (MEIC – ODEC).

Manejo de indicadores de servicio técnico y herramientas Microsoft (Excel, PowerPoint, Word).

Habilidades en comunicación, resolución de problemas, negociación y orientación al cliente.

Disponibilidad para viajar 

Nivel intermedio de inglés. (Deseable)

Visa América (Deseable) Formación Académica

Título universitario y más de 4 años de experiencia en posiciones similares.